ローソンは青森県内の3店舗で、アバター接客を活用した実証実験を2025年7月1日から開始する。店内モニターに投影されたアバターを自宅からリモートワークのオペレーターが操作し、売り場案内やセルフレジ操作方法を案内。これによりDX推進と多様な働き方を実現し、人口減少が著しい地域での人手不足解消を狙う。従来の実験ではセルフレジ利用率が15%以上向上し、従業員のレジ業務時間を1.5時間以上削減できた。
DX青森県ローソン、東北初アバター接客実証実験でセルフレジ利用15％増 日本
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このニュースからのヒント
- アバター接客で人手不足を即時解消
- 地方店舗が抱える深刻な人手不足はリモート対応のアバターオペレーターで一気に解決。複数店舗を同時に運営し、現場の業務負荷を軽減してサービス継続性を担保する。
- 【課題】
地元人材不足 → 店舗運営が逼迫
【解決】
アバター接客導入 → リモートで複数店舗を運営
【結果】
人手不足が解消し、サービス品質を維持 - セルフレジ利用率を15％以上向上させる
- セルフレジ操作に不慣れな利用者は操作を躊躇するが、アバターガイドがリアルタイムでサポートすることで利用率が急上昇し、店舗スタッフの負荷も同時に低減される。
- 【課題】
セルフレジ操作の不安 → 利用率低迷
【解決】
アバターガイドによる案内 → リアルタイムで操作支援
【結果】
セルフレジ利用率+15％以上、スタッフ負荷減少 - 多言語アバターで新規顧客を開拓する
- 言語の壁により対応が難しかった外国語利用者には、多言語対応アバターがリアルタイムで接客。地域店舗に新たなインバウンド需要を呼び込み、売上拡大を実現する。
- 【課題】
言語対応の限界 → 外国人顧客を取りこぼす
【解決】
多言語アバター接客導入 → リアルタイム翻訳対応
【結果】
インバウンド需要を取り込み、売上増加
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考えられる事業アイデア
- 地方ファッションショップにAR遠隔スタイリストを融合した次世代セレクトショップビジネス
- 小規模な地方の衣料品店にARゴーグルとネットワーク回線を導入し、都市部のスタイリストと遠隔連携するセレクトショップ。顧客は試着時にARを通じてプロのスタイリストからリアルタイムに着こなしアドバイスを受けられ、地方店の付加価値を大幅に高める。
- なぜ？地方の衣料品店は接客人手が限られ、ファッション知見不足で売上が伸び悩む。AR遠隔連携により即戦力のスタイリング提案を実現し、高価格帯商品への誘導やリピーター創出を図れる。都市のトレンドをローコストで導入できる点が顧客の興味を引く。
- どうする？店内に数席分のAR試着ブースを設置し、ARゴーグルとHDカメラで顧客像を遠隔スタイリストに共有。スタイリストはPCからカメラ映像を見ながら着用中のコーディネートを音声とAR加工でリアルタイムに提案。商品管理や会計は既存のPOSシステムを併用し、スタッフはフィッティング補助と販売に専念する。導入初期は週数回の試行運用で顧客反応を測定し、予約制→フリー入店へ段階的に拡大する。
- ネーミングスタイリングリンク – 店とプロを繋ぎ、遠隔でのスタイリング支援を示す
リモートフィッティング – 遠隔（リモート）と試着（フィッティング）を直感的に表現
カレイドスタイル – 多彩なスタイリング提案が万華鏡のように映えるイメージ - シナリオ① 小規模店舗の選定と契約
└ 地方都市の中心商店街にある20～30坪程度の空きテナントをリサーチし、初期賃料を抑えて契約
② AR試着ブースと回線整備
└ ARゴーグル（レンタル）とHDカメラ、安定回線ルーターを設置し、通信テストを実施
③ 遠隔スタイリストネットワーク構築
└ ファッション系SNSや業界人脈を活用し、パートタイム契約でスタイリストを募集・研修
④ 試行運用とKPI設定
└ 1日10セッションの予約制でスタートし、接客満足度とアップセル率を週次でモニタリング
⑤ 本格展開と複数店舗化検討
└ 成果が安定する店舗でフランチャイズ展開プランを策定、初年度3店舗体制を目標 - 伝統工芸キットと遠隔職人が出張指導する体験型ワークショップ事業
- 企業イベントや商業施設の催事スペースを訪問し、伝統工芸の材料をセットにしたキットを配布。タブレットとカメラを通じて地方の職人が遠隔で手順をライブ指導し、参加者は講師不在でも本格的な工芸体験を楽しめる新スタイルのワークショップ。
- なぜ？大都市以外では職人を呼ぶコストや調整が大きく、体験需要を取りこぼしがち。オンライン指導を組み合わせることで出張コストを削減し、企業のCSRイベントや商業施設の集客コンテンツとして繰り返し活用できる安定商材が生まれる。
- どうする？事前に工芸ごとにワークショップキット（素材・道具・マニュアル）をパッケージ化し、イベント会場へ送付。会場側はインターネット回線とタブレットを用意し、司会スタッフがカメラ映像を切り替えながら職人と会場をつなぐ。参加者は自席で職人の手元映像を見ながら制作。初期は週末イベントでトライアル開催し、企業クライアントの声を反映してプログラム改良を繰り返す。
- ネーミング手わざ便 – 職人の手仕事をキットで届け、遠隔指導を行うイメージ
彩結び – 材料キットの色彩と参加者の結びつきを表現
匠リモート工房 – 匠（職人）と遠隔（リモート）を結合し、工房のような体験を示す - シナリオ① 職人アライアンス構築
└ 全国各地の伝統工芸職人をウェブと業界ネットワークで発掘、契約条件を調整
② キット開発と物流網整備
└ 工芸ごとに必要素材と道具を選定してキット化、全国配送網と梱包マニュアルを確立
③ 会場コーディネーター育成
└ イベント主催者や商業施設向けに簡易マニュアル研修を実施し、現地サポート人材を登録
④ 試行開催と品質チェック
└ 月2～3回のモニターツアー型ワークショップを実施し、参加者満足度と継続利用意向を調査
⑤ 法人営業強化と販路拡大
└ 企業の社内研修、商業施設の定期催事、教育機関向けプログラムとして提案活動を推進 - 無人・省人化店舗のトラブルを遠隔で解決し、安定運営と顧客信頼を築く緊急対応代行ビジネス
- コインランドリー、レンタルスペース、シェアオフィス、簡易な無人販売所など、無人化・省人化が進む小規模施設が増加する一方で、機器の故障、利用者の困りごと、緊急事態への対応が運営者の大きな負担となっています。特に夜間や休日、運営者が常駐できない時間帯のトラブルは、顧客満足度の低下や収益機会の損失に直結します。本事業は、これらの小規模施設に対し、24時間体制で遠隔からの監視と緊急時の初期対応を代行することで、運営者の負担を軽減し、施設の安定稼働と利用者の安心感を確保します。
- なぜ？無人・省人化は運営コスト削減に繋がる一方で、トラブル発生時の「即時性」と「人的対応」の欠如が致命的な弱点となります。多くの施設運営者は、高額な警備サービスや専門業者との契約に二の足を踏んでおり、また、家族経営や副業で行っている場合、自身での常時対応は困難です。このニッチなニーズに対し、テクノロジー（監視カメラ、IoTセンサー）と遠隔オペレーションを組み合わせることで、低コストかつ効率的な解決策を提供し、安定した月額収益を確立できます。
- どうする？まず、提携を希望する無人・省人化施設に対し、設置されている監視カメラやIoTセンサー、インターホンシステムとの連携を提案します。これらの機器から得られる情報を、自社または提携先のセキュリティベンダーが提供する集中監視システムで一元管理します。異常事態（機器故障アラート、不審者の侵入、利用者からの緊急呼び出しなど）が発生した場合、遠隔のオペレーターがリアルタイムで映像を確認し、状況に応じた音声アナウンス、遠隔での機器リセット、または提携している地域の緊急対応スタッフ（例：フリーランスの駆けつけ業者、電気工事士など）への出動指示を行います。簡単な問い合わせにはオペレーターがチャットや音声で対応し、トラブル内容と対応履歴はクラウド上で一元管理し、運営者へ報告します。
- ネーミング安心見守り - 施設を遠隔で見守り、運営者に安心を提供するサービスであることを表す。
稼働守り隊 - 施設の安定稼働を維持するための専門部隊であることを表現。
トラブルSOS - トラブル発生時に迅速なSOS対応を提供するサービスであることを示す。 - シナリオ① サービス提供体制の構築
└ 24時間対応可能な遠隔オペレーターチームの確保とシフト作成、業務マニュアルの策定
② 監視・連携システムの導入
└ 既存の防犯カメラ・IoT機器との連携が可能な監視ソフトウェア・システムを選定、または簡易な連携ツールを開発
③ 地域対応パートナーシップの構築
└ 緊急時の現地対応を担う地域の警備会社、設備メンテナンス業者、フリーランススタッフとの提携網を構築
④ サービス契約とオンボーディング
└ ターゲット施設への営業、サービス内容と料金体系の説明、連携機器の設置サポートとテスト
⑤ 運用開始と継続的な品質改善
└ 実際の運用を開始し、トラブル対応実績や顧客フィードバックを基に、対応フローや提携先の見直しを継続
【未経験歓迎】社割あり！美を提供するエステティシャン・正社員募集
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