Ideinは独自のエッジAIプラットフォーム「Actcast」を基盤に、駅窓口などの対面会話データを高精度に録音・分離し、クラウドで文字起こしと解析を実現する音声解析サービス「Phonoscape」を提供する。マイクが自動で有意な会話を検知して録音し、ノイズ除去と話者分離を行うことで、これまで難しかった対面接客の音声解析を可能にした。JR東日本と連携し、駅窓口での実証実験を開始し、利用者の声を大量に取得して業務改善に活用する。
AI対面会話解析AI「Phonoscape」、駅窓口で業務改善実証 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
【未経験・在宅勤務可！】チラシデザイン、制作スタッフ
求人
株式会社モビーズ
このニュースからのヒント
- 顧客声をAIで自動収集する
- 窓口での顧客声が従来の手動手法では限られていたが、AIマイクで対面会話データを自動取得すれば全利用者の意見を可視化し、迅速に業務改善につなげられる。
- 【課題】
手動アンケートや対話記録では顧客声が部分的
【解決】
AIマイクによる自動録音・文字起こし
【結果】
全数の声を集約し、的確な案内改善が実現 - スタッフ負荷をゼロにする自動録音
- 対面接客での記録作業が業務負荷とミスを招いていたが、ノイズ除去と話者分離を備えたAIマイクで完全自動録音・文字起こしを行うことで、スタッフの操作負担を排除し、記録精度と効率を飛躍的に向上させる。
- 【課題】
対面接客で記録作業が負担 → ミスや漏れ発生
【解決】
AIマイクで自動録音・文字起こし
【結果】
操作不要で高精度記録、業務効率が向上 - 音声データで育成指標を可視化する
- 接客ノウハウが暗黙知に留まり研修効果が不透明だったが、AI解析でハイパフォーマーの会話パターンを抽出すると、具体的な育成指標として活用でき、人材育成を加速できる。
- 【課題】
接客スキルが属人化 → 研修指標が不明確
【解決】
AI解析でハイパフォーマー会話パターンを抽出
【結果】
具体的な育成指標で人材育成が加速
【1枚5円～】運動不足解消にも！ポスティングスタッフ
求人
株式会社モビーズ
考えられる事業アイデア
- 士業事務所の相談記録を完全自動化する専門記録支援業
- 弁護士事務所、税理士事務所、行政書士事務所などの士業事務所において、クライアントとの相談内容を自動で録音・文字起こしし、法的要件に適合した相談記録を作成代行するサービス。AIマイクを活用した音声データ解析により、重要なポイントの抽出や次回面談の準備資料作成まで一括して支援し、士業の本来業務に集中できる環境を提供する。
- なぜ？士業事務所では相談記録の作成が法的義務であり、後のトラブル防止にも重要な業務となっている。しかし相談中の手書きメモや事後の記録作成は時間がかかり、重要な発言を見落とすリスクもある。特に個人事務所や小規模事務所では、記録業務が士業本来の専門業務を圧迫している現状がある。一方で相談内容は高度に専門的で、一般的な記録代行サービスでは対応が困難である。法律や税務の専門用語を理解し、要点を適切に整理できる自動記録システムへのニーズは高い。
- どうする？事務所の相談室にAIマイクシステムを設置し、クライアントとの面談内容を自動録音する。法律・税務分野の専門用語を学習したAIが音声を文字起こしし、相談内容を論点別に整理する。重要な日付、金額、法的要件などを自動抽出し、構造化されたレポート形式で出力する。次回面談までに必要な準備事項や確認すべき書類も自動で提案する。作成された記録は士業の最終確認を経て、正式な相談記録として保存される。守秘義務に対応した厳格なセキュリティ体制を構築し、業界団体との連携も図る。まず地域の個人事務所から導入を進め、効果実証後に拡大展開する。
- ネーミング法務記録アシスト - 法務関連の記録業務をアシストする専門性と支援性を表現。
士業サポート記録館 - 士業専門の記録保管・管理機関としての信頼性と専門性を示す。
プロ相談メモライザー - プロフェッショナルな相談を記録する専門装置としての高度さを演出。 - シナリオ① 士業界のニーズ調査と要件定義
└ 各士業の記録業務実態調査、法的要件の整理、専門用語辞書の構築、セキュリティ要件定義
② 専門特化型AIシステム開発
└ 法律・税務用語対応の音声認識システム構築、専門文書テンプレート作成、記録分類機能開発
③ セキュリティ体制とコンプライアンス対応
└ 守秘義務対応のシステム構築、業界団体との連携、利用規約・契約書類の整備
④ パイロット事務所での実証実験
└ 協力事務所での3ヶ月間運用テスト、記録精度と業務効率化効果の測定、改善点の抽出
⑤ 本格展開と業界内普及
└ 業界誌・セミナーでの紹介営業、口コミ紹介制度の構築、継続利用サポート体制の強化 - 中小飲食店向け「接客品質見える化」で顧客満足度とリピート率を高めるビジネス
- 多くの飲食店が、顧客満足度の向上とリピート率の安定化に課題を抱えています。特に中小規模の店舗では、接客スキルの均一化や従業員の育成が属人化しがちです。本ビジネスは、AI音声解析技術を活用し、お客様との対話データを自動で収集・分析することで、接客品質を「見える化」し、具体的な改善点やハイパフォーマーの接客ノウハウを可視化します。これにより、店舗は経験や勘に頼らず、データに基づいた効率的な従業員育成とサービス改善が可能となり、結果として顧客満足度向上とリピート率の安定化に貢献します。
- なぜ？飲食業界は競争が激しく、顧客体験がビジネスの成否を分ける重要な要素です。しかし、忙しい現場では接客の質を客観的に評価し、改善に繋げる仕組みが不足しています。手動でのアンケートや抜き打ちチェックでは限界があり、従業員の負担も大きいのが現状です。一方で、AIマイクによる音声データ自動収集は、スタッフの操作負担をゼロにし、全数の顧客対話から潜在的なニーズや不満、優れた接客パターンを抽出することを可能にします。これにより、店舗はより効果的な人材育成とサービス改善を実現でき、明確な売上向上への期待感から導入ニーズは高いと見込みます。特に、人材教育に手が回らない中小飲食店にとって、外部からの客観的な分析と改善提案は切実なニーズとなるでしょう。
- どうする？まずは、飲食店に特化したAI音声解析サービスを提供します。店舗に設置するAIマイク（既存の市販品を改良・活用）から、顧客と従業員の対話データを自動で録音し、クラウド上で文字起こしと感情・キーワード分析を行います。この分析結果を基に、接客時間、会話内容のポジティブ・ネガティブ傾向、顧客の要望（例: 「もっと～が欲しい」）の頻出度、特定の従業員の会話パターンといった指標を定期的（月次または隔週）にレポートとして提供します。レポートには、データに基づいた具体的な改善提案（例: 「この声かけを増やす」「この時間帯は注文確認を丁寧にする」）や、優れた接客事例の共有を含めます。初期段階では、既存のAI音声認識APIやデータ分析ツールを活用し、自社でカスタマイズしたレポート作成機能に注力することで、開発コストを抑えます。サービス導入は、初期設定と運用サポートをオンラインと訪問（無店舗型）で対応し、小規模な飲食店からパイロット導入を進め、成功事例を横展開していきます。
- ネーミングおもてなしスコープ - 飲食店の「おもてなし」の質を客観的に「スコープ（見える化・分析）」するという意味を込める。
声のレシピ - 顧客の声から最高の接客を生み出す「レシピ（方法論）」を見つけるという、飲食店の特性に合わせた表現。
テーブルトーク分析 - 店舗のテーブルで交わされる会話に焦点を当て、その対話を分析するビジネスであることを示す。 - シナリオ① ターゲット顧客（中小飲食店）のバーニングニーズ詳細調査
└ 既存の接客課題、育成コスト、現状の顧客満足度測定方法などをヒアリング
② AIマイク選定とデータ収集・解析基盤の構築
└ 市販AIマイクの選定、クラウドベースの音声データ保管・処理システム構築、AI音声認識APIとの連携
③ レポート作成テンプレートと改善提案ロジックの開発
└ 飲食店特有の評価指標設定、ハイパフォーマー分析からの育成指標抽出、具体的な改善提案ロジックの構築
④ パイロット店舗での導入とフィードバック収集
└ 数店舗での試験導入、運用上の課題洗い出し、レポート内容の最適化
⑤ サービス本格展開とマーケティング
└ 成功事例を基にした営業戦略立案、業界団体や展示会への参加、顧客獲得プロセスの確立 - 小売店経営者の接客レベル底上げを図る音声診断とコンサルティング事業
- 個人経営の小売店や小規模チェーン店では、接客品質の標準化や従業員育成に悩む経営者が多い。AIマイクを活用した音声データ解析技術をベースに、店舗の接客状況を可視化し、具体的な改善提案とトレーニングプログラムを提供する。月1回の訪問診断と継続的な改善支援により、店舗の売上向上と顧客満足度アップを実現する店舗経営支援サービス。
- どうする？小型のAI録音デバイスを店舗に設置し、1週間程度の接客音声を収集する。収集したデータをクラウド上で解析し、話し方の速度、声のトーン、相づちのタイミング、商品説明の内容などを数値化する。優良店舗のベンチマークデータと比較し、改善ポイントを明確化したレポートを作成する。月1回の店舗訪問で結果説明と実演指導を行い、次回までの改善目標を設定する。3ヶ月サイクルで効果測定を行い、継続的な改善をサポートする。初期は地域の商工会議所と連携してテスト店舗を確保し、成功事例を蓄積してサービスを拡大する。
- ネーミング声みがき工房 - 店舗の接客における「声」を磨き上げる専門工房というイメージで、職人的な丁寧さを表現。
接客レベルアップ診断所 - 診断から改善まで一貫してサポートする専門機関としての信頼性を示す。
トークマスター支援センター - 接客トークの習得を支援する専門センターとして、技術向上への期待を込めた名称。 - シナリオ① 市場調査とサービス設計
└ 地域の小売店の接客課題調査、競合サービス分析、料金体系とサービス内容の設計
② AIマイク機材とシステム構築
└ 音声録音・解析システムの導入、クラウド環境の整備、レポート自動生成機能の開発
③ パイロット店舗での実証実験
└ 商工会議所経由で協力店舗を確保、3ヶ月間のテスト運用で効果測定とサービス改善
④ 人材育成と営業体制構築
└ 接客指導スキルを持つスタッフの確保・育成、地域営業網の構築、紹介制度の確立
⑤ 本格展開と継続改善
└ 成功事例を活用した営業展開、サービスメニューの拡充、リピート率向上施策の実施
【未経験可！】わくわく体験を届ける移動販売・配送スタッフ
求人
株式会社モビーズ
