カサナレはキヤノンMJとAI modelと共同で、生成AIと自然言語処理技術を組み合わせた対話型AIモデルの実証実験を開始した。リアルタイム対話により商業施設や観光地など多様な接客・案内シーンで自然なコミュニケーションを実現し、業務負荷軽減と高品質サービスの両立を検証する。基盤にはLLMと検索拡張生成(RAG)を採用し、音声認識・多言語対応・音声合成などの会話AI技術をモジュール型システムで提供。実際の現場で効果を検証後、公共機関や企業受付への展開を目指す。
AI生成AI×自然言語処理で高品質接客と負荷軽減を実証 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
【山形の梨を全国へ！】HP運営、ECサイト運営、SNS運用業務をお任せ。1名募集します。
求人
小野寺梨園
このニュースからのヒント
- 対話AIで接客待ち時間を瞬時に解消
- 人手不足で接客対応が滞り長い待ち時間が発生するが、対話AIを導入すればリアルタイムで並行対応でき、待ち時間を即解消して顧客満足度を高める。
- 【課題】
人手不足による接客待ち時間の増大
【解決】
対話AIを導入しリアルタイム対応
【結果】
待機時間が即解消し顧客満足度向上 - 多言語AIで海外客の案内を即時サポート
- 言語の壁で観光客が案内に不安を抱くが、多言語対応AIが瞬時に翻訳・案内を提供し、スムーズなコミュニケーションでリピーター率を向上させる。
- 【課題】
言語の壁で案内に不安を抱く外国客
【解決】
多言語対応AIによる即時案内
【結果】
スムーズな交流でリピーター率向上 - 対話AIが最適商品を瞬時にレコメンド
- 一般的な案内では顧客の要望を的確に把握できないが、対話AIが文脈を理解して最適な商品を提案。購買率と顧客体験を同時に向上させる。
- 【課題】
会話型案内の不足で最適商品が提案されない
【解決】
対話AIが状況を理解しカスタマイズ提案
【結果】
購買率と体験品質が向上
【新規事業】ビジネスの成長を担う企画スタッフ / 転勤ナシ
求人
株式会社モビーズ
考えられる事業アイデア
- 中小店舗向け対話AIサポートで接客効率を劇的に向上させるビジネス
- 中小規模の小売店や飲食店をターゲットに、対話AIを活用した接客支援サービスを提供する事業アイデア。人手不足による接客の遅延やミスを軽減し、顧客満足度を向上させることで店舗の売上増加を支援する。AIが顧客対応の一部を自動化し、スタッフの負担を軽減する仕組みをサブスクリプション形式で提供し、安定収益を確保する。
- なぜ？中小店舗では人手不足が深刻で、特にピークタイムに接客が滞ることが課題となっている。対話AIを活用すれば、簡単な問い合わせ対応や注文受付を自動化でき、スタッフはより付加価値の高い業務に集中可能。市場ニーズとして、コストを抑えつつ接客品質を維持したい店舗オーナーの需要が高く、導入障壁の低いサブスクリプション型サービスは受け入れられやすい。また、顧客満足度向上はリピート率や口コミ評価の改善に直結し、店舗の売上増に貢献する。
- どうする？既存の対話AI技術をカスタマイズし、タブレットやPOSシステムに組み込む形で中小店舗向けのパッケージを開発する。初期費用を抑えるため、クラウドベースのサービスとして提供し、月額料金制で運用。店舗スタッフが簡単に操作できるよう、UI/UXをシンプルに設計し、導入時のトレーニングもオンライン動画で対応。マーケティングは地元の商工会議所や業界団体との連携を通じて行い、まずは地域密着型の小売店や飲食店をターゲットにパイロット導入を実施。顧客の声を反映しながらAIの対応精度を向上させ、徐々にサービスエリアを拡大する。
- ネーミング接客アシスト - 店舗の接客をAIが支援する役割を直感的に表現。
トークヘルパー - 会話を通じたサポートのイメージを親しみやすく伝える。
応対パートナー - 店舗スタッフとAIが協力する関係性を強調した名称。 - シナリオ① 市場ニーズの確認
└ 地元の中小店舗オーナーにヒアリングを行い、接客課題とAI導入への意欲を調査。
② AIパッケージの開発
└ 既存の対話AIをベースに、店舗向けの基本的な応答テンプレートを組み込んだシステムを構築。
③ 初期導入と検証
└ 地域の10店舗程度でパイロット運用を行い、AIの精度や顧客反応を評価。
④ 販促と契約拡大
└ SNSや地元メディアを活用し、低コストで導入可能な接客支援サービスとしてPR。
⑤ サービス改善とスケールアップ
└ 利用データをもとにAIの学習を進め、対応範囲を広げながら近隣エリアへ展開。 - 観光地での多言語AI音声ガイドで海外客の満足度を高める事業
- 観光地や地域の小規模施設を対象に、多言語対応AIを活用した音声ガイドサービスを提供する無店舗型の事業。海外からの観光客が言語の壁を感じることなく、施設や地域の魅力を深く理解できる体験を創出する。低コストで導入可能なデバイスやアプリ連携を通じて、施設側の負担を最小限に抑えつつ、観光客のリピート率向上に寄与する。
- なぜ？訪日外国人観光客の増加に伴い、言語の壁によるコミュニケーション課題が顕在化している。特に小規模な観光施設や地方では、多言語対応のスタッフを配置する余裕がなく、案内不足が顧客満足度の低下を招いている。AIを活用した音声ガイドは、リアルタイムでの翻訳や案内を提供し、観光客の体験価値を高めることが可能。施設側にとっては低コストで導入できる点が魅力であり、観光客の満足度向上が口コミやリピートに繋がることで、地域全体の経済効果も期待できる。
- どうする？既存の多言語AI技術を活用し、観光地や施設向けにカスタマイズした音声ガイドシステムを開発。スマートフォンアプリやレンタル可能な小型デバイスを通じて、観光客が手軽に利用できる環境を整備する。初期投資を抑えるため、クラウドベースで音声データを管理し、施設側は月額利用料を支払う形式を採用。マーケティングは観光協会や地元企業との提携を通じて行い、まずは特定の観光地でパイロット運用を実施。利用者のフィードバックを基に内容を充実させ、対応言語や案内範囲を段階的に拡大する。
- ネーミング旅声ガイド - 旅先での音声による案内をイメージさせる親しみやすい名前。
観光トーク - 観光客との会話のような案内を表現した名称。
道中ナビ - 旅の道中で役立つナビゲーションの役割を強調。 - シナリオ① ターゲット市場の選定
└ 訪日客が多い観光地や施設を調査し、言語対応の課題が大きいエリアを優先。
② 音声ガイドコンテンツの作成
└ 地域の歴史や文化を多言語で解説する音声データをAIに組み込む。
③ パイロット運用の実施
└ 1～2箇所の観光地で試験導入し、利用者満足度や施設側の反応を収集。
④ プロモーション活動
└ SNSや観光関連メディアを活用し、海外客向けにサービスの利便性を発信。
⑤ サービス拡大と改善
└ 成功事例を基に他の観光地へ展開し、AIの翻訳精度やコンテンツを定期更新。 - 味覚データで導くAIペアリング試飲スタンドビジネス
- 都市部の小規模な試飲スタンドを拠点に、来店客がタブレット上で味の好みや気分を入力すると、AIが最適な日本酒と小皿料理の組み合わせを瞬時に提案。顧客は１セット1,500円（税込）で「ペアリング体験」を楽しみ、気に入った銘柄はその場でボトル購入も可能。初動は10席程度のポップアップ形式で検証し、実績を確認しながら常設店舗化・フランチャイズ展開を目指す。
- なぜ？酒蔵直送の希少銘柄や地域特産を用いたペアリングは大手居酒屋では実現しにくく、体験性を求める20～40代を中心に隠れ家的な試飲スポットへの需要が高まっているため。初期投資を抑えつつ特化型サービスでリピーターを獲得しやすい。
- どうする？都市部の繁華街やオフィス街近くで10席規模のポップアップを設置し、タブレットとクラウド上のAIレコメンドシステムを連携。地域の小規模酒蔵と提携して銘柄データを収集し、ChatGPT APIをカスタマイズした風味マトリクスに基づき組み合わせを提案。小皿料理は地元シェフに委託し回転率を高めつつオペレーションを簡素化。決済はStripeで自動化し、顧客行動データを継続的に分析して改善を図る。
- ネーミング味結びスタンド－「味」を「結び」つけるペアリング体験をストレートに表現。
縁結り蔵（えんむすびくら）－酒との「縁」を結び、蔵の由来を感じさせる上品なネーミング。
ペアリング蔵－ペアリングの魅力と日本酒蔵のイメージをシンプルに組み合わせ。 - シナリオ① 市場調査
└ 都市部20～40代の試飲ニーズや競合状況、酒蔵提携先候補をリサーチ
② ポップアップ試験出店
└ 10席規模の期間限定スタンドで顧客反応を測定
③ AIレコメンド開発
└ ChatGPT APIを用い、風味マトリクスによる組み合わせロジックを構築
④ 提携酒蔵・シェフ調整
└ 地域の小規模酒蔵5社、料理委託シェフとの契約・メニュー検証
⑤ 常設化＆フランチャイズモデル化
└ 成果を基に店舗運営マニュアルを策定し、フランチャイズ化に向けた準備
【未経験歓迎】社割あり！美を提供するエステティシャン・正社員募集
求人
ALBAスキンガーデン
