株式会社テンダとマッチボックスは、2025年9月18日にオンラインウェビナー『DX推進で実現する業務効率化と働き方改革』を開催する。対象はDX推進担当者や経営者、人事部門で、労働力不足や業務の属人化、教育負担の増大といった課題を抱える企業向けに、仕組み化による業務効率化とデータ活用を基軸にした戦略的な働き方改革の手法を提示する。60分のセッションで、3大コスト（採用、教育、残業）を削減する具体策や事例を講演・質疑応答を通じて解説。さらに、マニュアル自動作成ツールを活用し、PC操作マニュアルやeラーニングコンテンツを自動生成できる仕組みや、スマートフォンで現場作業マニュアルを作成・管理し、クラウド管理と多言語化で教育工数を抑制するソリューションを紹介する。参加者は自社のニーズに即した効率的な働き方改革策を学べる。
DX採用・教育・残業コストを削減するDX戦略 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
このニュースからのヒント
- マニュアル自動化で研修負担を即解消
- 従来の手動マニュアル作成で教育時間とコストが拡大しているが、自動作成ツールを導入することで短時間で高品質マニュアルを生成し、研修負担と教育コストを大幅に削減できる。
- 【課題】
手動マニュアル作成 → 教育時間・コストが増大
【解決】
マニュアル自動作成ツール導入 → 短時間でマニュアル生成
【結果】
研修負担が軽減され、教育コストを削減 - データ活用で属人化業務を一掃
- 業務が特定人材に依存し残業が増加しているが、データ分析による業務可視化と仕組み化で標準化されたフローを構築し、属人化を解消して生産性を向上させる。
- 【課題】
業務の属人化 → 残業増加とリスク上昇
【解決】
データ分析と仕組み化 → 標準化された作業フロー
【結果】
生産性向上と残業削減 - スマホ現場マニュアルで即時支援
- 現場作業者が紙やPCマニュアルにアクセスしづらくミスや教育遅延が発生しているが、スマホ対応のクラウドマニュアルを活用することで現場で即座に手順を確認し、多言語対応で教育工数を抑制できる。
- 【課題】
現場でマニュアル非携帯 → 作業ミス・教育遅延
【解決】
スマホクラウドマニュアル導入 → 現場で即時手順確認
【結果】
ミス減少と教育効率化
考えられる事業アイデア
- 多言語×現場QRで即参照を実現するサブスク現場マニュアルサービス
- 多言語対応のスマホ向け現場マニュアルをサブスクで提供し、紙・掲示物を含めた現場運用まで支援するサービス。初期は店舗型パートナー（印刷店・現場代理店）を活用して導入を広げ、一定基準を満たしたマニュアルを地域ライセンスで展開することで安定した月額収入とライセンス収入を両立する。
- なぜ？多言語対応やスマホ参照はグローバル化・人手不足の中小現場でニーズが高いが、翻訳・現場配布・更新が負担となる。サブスクで更新と品質保証を提供すれば導入の心理的障壁は低く、特に外国人労働者が増える業種で需要が強い。サブスク化により継続収益が確保でき、地域パートナーへのライセンス展開で低コストスケールが可能。
- どうする？マニュアル雛形ライブラリを構築し、現場固有の手順はラボで作成→多言語翻訳（外注）→スマホ最適化してクラウド配信（閲覧用URL＋QR＋現場用印刷物）で納品する。料金は初期作成費＋月額利用料（更新・翻訳・配布含む）。地域の印刷店や業務代行業者と提携して導入支援を委託し、3〜6か月で収益化するモデル。フランチャイズ的に地域パートナーへ商材提供・研修（業務手順の標準化ノウハウをライセンス）して拡大する。ツールは既存のクラウドドキュメントと翻訳SaaS、簡易CMSで構成し、新たな大規模開発は行わない。
- ネーミング現場多言語ポケット - 多言語でいつでも現場ポケットに入る利便性を表現。
QRワークガイド定額 - QRで参照、定額で安心という価値を直球で示す名称。
ローカルマニュアルライセンス - 地域に展開するライセンスモデルを意識した名称。 - シナリオ① 業種別マニュアル雛形作成
└ 飲食、製造、介護の代表的作業手順を雛形化して翻訳テンプレを用意
② 試験導入（20拠点目標）
└ 初期費用を抑えた実証パッケージで効果（更新回数・閲覧数・ミス減）を確認
③ 地域パートナー募集とキット化
└ 印刷店・現場代行向け導入キット（マニュアル作成手順、翻訳窓口）を整備
④ サブスク価格設定と保守体制
└ 初期作成、月額更新、翻訳オプション、緊急差替えオプションを明確化
⑤ ライセンス展開と品質管理
└ 地域パートナー向け品質チェックリスト、研修マニュアルを提供して拡大
⑥ 継続改善と差別化
└ 利用データ（閲覧頻度、更新履歴）を元に改善テンプレを開発し差別化を図る
（補足）
いずれの案も初期投資は低く、まずは小規模パイロットで検証、成功指標（導入企業当たりの削減時間・ミス率低下・解約率）を定めてから拡大します。目標年間3,000万円は、各案とも初期導入料＋月額保守/サブスクの組合せで、20〜100社規模の継続契約獲得で実現可能な想定を組んでいます。 - 顧客対話ログを解析し優良対応を標準化するサービス
- 中小企業や店舗では、顧客からの問い合わせや要望対応が個々の従業員の経験やスキルに依存し、顧客満足度にばらつきが生じがちです。特に、電話応対やチャットでのやり取りは記録が散在し、成功事例や改善点の分析が困難で、ベテランの持つ「優良対応ノウハウ」が属人化しています。本事業は、既存の音声認識ツールやチャットログ管理ツールを組み合わせ、これらの「顧客対話ログ」を収集・解析することで、成功パターンや課題点を可視化します。これにより、効果的な顧客対応のノウハウを形式知化し、従業員全体の対応品質を向上させ、顧客満足度と業務効率の改善に貢献します。
- なぜ？顧客との接点が多いサービス業、特に中小規模の事業者では、顧客対応の品質が事業の成否を大きく左右します。しかし、高価なCRMやAIソリューションは導入ハードルが高く、多くの企業はデータに基づいた顧客対応改善に手が回っていません。既存の安価なツールを組み合わせることで、このニッチな市場に参入し、属人化された優良対応のノウハウを可視化するという具体的な解決策を提供します。顧客は自社のベテラン従業員のノウハウを全社で共有・活用できるという明確なメリットに価値を感じ、継続的な利用が見込めます。大企業がターゲットとしない、手軽に始められるサービスモデルが「ケモノ道」となります。
- どうする？まず、顧客企業が既に利用している通話録音システムやチャットツールから、顧客との対話ログのデータ連携を行います。連携が難しい場合は、シンプルな入力フォームや既存の無料・低価格な録音・テキスト化ツールを提案し、ログ収集の仕組みを構築します。収集したログは、自然言語処理機能を備えた既存のクラウドサービスや、簡易なデータ分析ツールを組み合わせて解析します。解析により、頻出する顧客の質問、効果的な回答、クレームにつながりやすいワードなどを抽出し、優良な対応パターンを明確化します。解析結果は、Webベースのダッシュボードを通じて顧客企業に提供し、定期的なレポートとして可視化します。これにより、企業の教育担当者は、どの対応が優れているか、どこに改善の余地があるかを一目で把握し、具体的なトレーニングやマニュアル更新に活用できます。収益は月額のサービス利用料と初期導入支援費用から得ます。
- ネーミング対話スキル図鑑 - 顧客との「対話」を分析し、優れた「スキル」を「図鑑」のように集積・共有する意味を込める。
接客ノウハウ解析便 - 顧客「接客」の「ノウハウ」を解析し、便利に提供するサービスを表現。
声ログ見える化屋 - 「声」のログ（記録）を「見える化」し、顧客対応改善をサポートする専門家集団のイメージ。 - シナリオ① ターゲット企業の選定と課題ヒアリング
└ 中小規模のコールセンター、サービス業を中心に、顧客対応の属人化課題を抱える企業を特定
② 既存ツールを活用したログ収集・連携の仕組み構築
└ 顧客の既存システムや安価な市販ツールを組み合わせ、効率的な対話ログ収集プロセスを設計
③ 解析ロジックとダッシュボードのプロトタイプ開発
└ 無料または低価格のクラウドAIサービスを活用し、簡易的なログ解析と結果表示の仕組みを構築
④ パイロット導入とフィードバック収集
└ 数社にパイロット導入を行い、解析結果の有効性、ダッシュボードの使いやすさ、改善ニーズを検証
⑤ サービス正式提供と機能拡張
└ パイロットでの成果をもとに本格展開し、顧客ニーズに応じて解析項目やレポート形式の機能を拡張 - 職人技術を映像マニュアル化し中小製造業の技能継承問題を解決する代行事業
- 熟練職人の高齢化により技術継承が困難となっている中小製造業に対し、職人の作業を映像で記録・マニュアル化し、新人教育や品質安定化を支援する。単発の撮影・編集代行から継続的な更新まで包括的にサポートし、属人化解消と技術標準化を実現する。
- なぜ？中小製造業では熟練職人の退職により貴重な技術が失われるリスクが深刻化している。文字だけのマニュアルでは微細な手の動きやコツを伝えきれず、新人の習得に時間がかかり生産性が低下している。映像による視覚的なマニュアルがあれば教育期間の短縮と品質の均質化が可能となり、企業の競争力維持に直結する。
- どうする？製造業向けに職人の作業工程を複数アングルで撮影し、重要ポイントにテロップや音声解説を付けた実践的な映像マニュアルを制作する。スマートフォンやタブレットでアクセス可能なクラウド形式で提供し、現場での即座な確認を可能にする。撮影は軽量機材を使用し工場内での作業を最小限の中断で実施。編集は外注パートナーと連携してコストを抑制しながら短期間での納品を実現する。
- ネーミング職人映像工房 - 熟練職人の技術を映像で保存・継承する専門性と工房のような丁寧な仕事ぶりを表現。
技能バンク - 貴重な技術を資産として蓄積・活用する銀行のような価値保全機能を示す。
匠デジタル - 職人の匠の技をデジタル化して次世代に伝える現代的なアプローチを表現。 - シナリオ① 市場調査と顧客開拓
└ 地域製造業の技能継承課題を調査し、商工会議所や業界団体を通じて潜在顧客にアプローチ
② 撮影・編集体制の構築
└ 軽量撮影機材の調達、映像編集パートナーとの契約、クラウドストレージ環境の整備
③ パイロット案件での実証
└ 協力企業での試作マニュアル制作を通じて作業フローの最適化と品質基準の確立
④ サービスパッケージ化
└ 撮影日数別の料金体系設定、継続更新契約の仕組み構築、顧客サポート体制の整備
⑤ 地域展開と継続改善
└ 実績を基にした営業活動拡大、顧客フィードバックによるサービス改良、リピート契約の獲得
