2024年に訪日外国人は過去最多の約3,687万人を記録し、そのうち中国人観光客は約698万人（全体の19％）を占めた。中国インバウンド回復市場に対応するには、インバウンドマーケティングの基本であるターゲット選定と投資集中、次訪客呼び込みの資産形成が重要となる。さらに、カスタマージャーニーの深掘りやPDCAサイクルによる検証・改善、アプリ活用など多岐にわたる施策が求められる。大阪・関西万博や欧米豪インバウンド向けのローカルイマーシブ観光を例に、地域全体での受け入れスキームも紹介されている。
インバウンド訪日外国人3,687万人、19％は中国客―インバウンド対策 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
【未経験・在宅勤務可！】チラシデザイン、制作スタッフ
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このニュースからのヒント
- メッセージングプラットフォームで即時多言語案内を実現
- 言語の壁で情報が届かず不安を抱える訪日客に、普及率の高いメッセージングプラットフォームで多言語案内を提供することで、疑問を即解消し満足度を高める。
- 【課題】
言語障壁で訪日客が情報不足 → 不安を抱える
【解決】
メッセージングプラットフォームで多言語案内導入
【結果】
疑問が即解消し、顧客満足度とリピーター率が向上 - カスタマージャーニー設計で滞在価値を最大化
- 画一的な誘客施策では早期離脱が起きるが、カスタマージャーニーを分析し段階別に最適な情報提供を行えば、滞在中の体験価値が向上し口コミ拡散を促進できる。
- 【課題】
一律情報提供 → 滞在満足度が低下
【解決】
段階別のカスタマージャーニー設計で情報最適化
【結果】
体験価値向上 → 口コミ拡散と再訪促進 - PDCAサイクルで施策効果を高速改善
- 対策を打ちっぱなしにすると効果が鈍化するが、PDCAサイクルを高速で回し、データに基づいた改善を繰り返せば、施策の費用対効果を継続的に引き上げられる。
- 【課題】
打ち切り施策 → 効果が停滞
【解決】
PDCAサイクルを短期で高速実行
【結果】
費用対効果が向上し、投資効率が最適化
【新規事業】ビジネスの成長を担う企画スタッフ / 転勤ナシ
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株式会社モビーズ
考えられる事業アイデア
- 廃棄ロス削減と収益向上を両立させる飲食店「仕入れ最適化」事業
- 個人経営の飲食店や小規模食品小売店は、売上予測の難しさから食材の過剰な仕入れによる廃棄ロスや、逆に品切れによる機会損失に悩まされています。また、顧客からの貴重なフィードバックを効果的に経営改善に活かしきれていない現状があります。本事業は、PDCAサイクルのヒントを応用し、データに基づいた仕入れの最適化と、顧客フィードバックを活用したメニュー・サービス改善を支援することで、廃棄ロス削減と収益向上を両立させる、実践的な運営支援を提供します。
- なぜ？小規模飲食店は、限られたリソースの中で多岐にわたる業務をこなすため、データに基づいた経営改善まで手が回らないのが実情です。廃棄ロスは直接的なコストであり、経営を圧迫する要因の一つ。顧客からのフィードバックも、活かしきれていない宝の山です。PDCAサイクルの高速化のヒントから、これらの課題をデータドリブンで解決するニーズが明確に存在します。大手が提供する高額なコンサルティングや複雑なシステム導入ではなく、実運用に即した「無店舗型」のきめ細やかなサポートを提供することで、中小規模店舗に特化した「ケモノ道」を切り開くことができます。コスト削減と売上向上という具体的な成果を提示できれば、高い継続率と口コミが期待できます。
- どうする？顧客である飲食店には、既存のPOSレジデータ、日々の廃棄記録、簡易な顧客アンケートシステム（QRコードやタブレットを利用）の導入・活用を支援します。これらから収集されるデータを週次または月次で収集し、専門の分析担当者が、食材ごとの売れ行き傾向、時間帯別の客数推移、顧客のメニュー嗜好や不満点などを分析します。分析結果に基づき、具体的な仕入れ量の最適化提案、売れ筋商品の強化、死に筋商品の見直し、顧客フィードバックに基づく新メニュー開発やサービス改善策などをレポート形式で提供します。また、オンラインでの定例ミーティングを通じて、これらの改善策の実行状況を確認し、効果を測定しながら次の改善策を共に検討することで、継続的なPDCAサイクルを回す伴走支援を行います。初期段階は、既存のExcelやGoogleシート、簡易な集計ツールを活用し、費用を抑えます。
- ネーミングフードロス削減パートナー - 食品廃棄（フードロス）を削減する上で、店舗にとって信頼できるパートナーであることを示す。
店舗効率化マネージャー - 店舗運営の効率を向上させるためのマネジメントを代行するような存在であることを表現。
利益創造キッチン支援 - キッチン（店舗運営）から直接的に利益を生み出すための支援サービスであることを強調。 - シナリオ① 小規模飲食店ニーズの深掘り調査
└ 廃棄ロス、仕入れ、顧客フィードバックに関する具体的な課題と、費用感の調査
② サービス内容と価格モデルの設計
└ 月額制のデータ分析・改善提案サービス、具体的なKPI（廃棄率削減、売上向上など）の設定
③ データ収集・分析ツールの選定と運用体制構築
└ 既存POSレジデータ連携、簡易アンケートツール、データ集計・分析用スプレッドシート等の選定と運用ルール策定
④ 専門分析スタッフの育成と支援体制の整備
└ 飲食業界知識とデータ分析スキルを持つ人材の育成、オンライン会議システムの準備
⑤ パイロット店舗での試行運用と効果測定
└ 数店舗でサービスを先行導入し、効果検証と運用改善点の洗い出し
⑥ 本格展開とサービス改善の継続
└ 成功事例を基に新規顧客を獲得し、顧客の声を取り入れながらサービス内容を随時ブラッシュアップ - 地域高齢者の「デジタル困りごと」を解決する訪問・遠隔サポート事業
- 高齢化が進む現代社会において、デジタル技術の進化は生活を豊かにする一方で、多くの高齢者にとって「情報の壁」となっています。スマートフォンやオンラインサービス、行政手続きのデジタル化など、日常に浸透したデジタルツールへの対応に困惑し、情報から疎外される不安を抱える高齢者が増加しています。本事業は、彼らの「デジタル困りごと」に寄り添い、即座かつ継続的に解決するパーソナルなサポートを提供することで、安心で豊かな暮らしを支えることを目指します。
- なぜ？多くの高齢者やその家族は、複雑なデジタル操作やオンライン手続き、情報の検索に困難を感じており、これらを代行または分かりやすく案内してくれる専門家を求めています。特に、メッセージングプラットフォームの即時多言語案内のヒントから、非対面での迅速な疑問解消の重要性を再解釈し、高齢者向けの「対面に近い個別対応」に焦点を当てました。家族が遠方に住む、または共働きでサポートが難しいケースが増加しており、市場には明確なニーズが存在します。高齢者向けのきめ細やかなサポートは、大企業が効率性優先で参入しにくいニッチな「ケモノ道」であり、長期的な顧客関係を構築しやすい強みがあります。
- どうする？顧客は電話や簡易なメッセージアプリ（LINEなど）を通じて困りごとを相談します。専門知識を持つスタッフが、行政手続きのオンライン申請補助、スマートフォンやパソコンの基本操作説明、オンラインショッピングの代行サポート、SNSの利用案内、遠隔医療サービスへの接続補助など、多岐にわたるデジタル関連の困りごとに対して、電話やビデオ通話で丁寧に案内します。また、必要に応じて顧客宅を訪問し、機器の初期設定やトラブルシューティング、より実践的な操作指導も行います。定期的なサポート契約を基本とし、月額制で継続的な収益を確保します。対応スタッフは、IT知識だけでなく、高齢者とのコミュニケーション能力を重視し、心理的な安心感も提供できる人材を厳選して育成します。コア業務以外の、例えば決済システムや顧客管理には既存のクラウドツールを活用し、初期投資を抑えます。
- ネーミングあんしんデジタル生活サポート - 高齢者が安心してデジタル技術を活用できる生活をサポートするサービスであることを明確に表現。
つながる見守りデスク - 高齢者とデジタル世界、そしてサポートする側とのつながりを重視し、見守るような温かいサービスであることを示す。
シニアITアシスト - 高齢者（シニア）向けのIT（デジタル）支援サービスであることを直感的に伝える。 - シナリオ① 市場ニーズ深掘り調査
└ 地域ごとの高齢者層のデジタル利用状況、具体的な困りごと、潜在的な需要を調査
② サービス内容と料金プランの設計
└ 基本的な月額制サポート、訪問サポートのオプション、対応範囲を具体化
③ サポートスタッフの確保と育成
└ ITスキルとコミュニケーション能力を兼ね備えた人材の採用、高齢者対応に特化した研修実施
④ 簡易予約・顧客管理システムの導入
└ クラウドベースのツールを活用し、予約受付、顧客情報管理、サポート履歴を一元化
⑤ 地域内でのプロモーションと顧客獲得
└ 地域包括支援センター、高齢者向け施設、既存顧客からの紹介を中心に集客
⑥ サービス品質の継続的な改善
└ 顧客フィードバックを収集し、サポート内容や運用フローに反映するPDCAサイクルを確立 - 地域店舗向け多言語接客サポートサービス運営事(local business multilingual support operation)
- 訪日客の増加で接客に困る地域店舗に対し、専門スタッフによる多言語接客サポートと顧客体験改善コンサルティングを組み合わせた実店舗型サービス。店舗の売上向上と外国人客のリピート率向上を同時に実現する。
- なぜ？訪日客数の回復により、地方の小規模店舗でも外国人客への対応が急務となっているが、多言語対応できるスタッフの確保や研修にコストをかけられない店舗が多数存在する。また、言語の壁により本来獲得できる売上機会を逃している店舗も多く、適切なサポートがあれば売上の大幅な向上が期待できる市場である。
- どうする？地域の中心部に多言語接客サポートセンターを開設し、バイリンガルスタッフを配置して提携店舗からの要請に応じて派遣する。同時に店舗スタッフ向けの基本的な多言語接客研修を実施し、継続的な改善提案を行う。月額固定費と成果報酬の組み合わせで収益を確保し、提携店舗数の拡大により事業を成長させる。
- ネーミングおもてなし架け橋センター - 日本の「おもてなし」精神と多言語対応の架け橋となる役割を表現。
地域つながり接客サポート - 地域店舗と外国人客をつなぐサービスの本質を分かりやすく表現。
まちの通訳ステーション - 地域密着型で親しみやすく、通訳機能が一目で理解できる名称。 - シナリオ① 市場調査と提携店舗開拓
└ 地域の店舗における外国人客対応の課題調査、初期提携店舗の確保
② サポートセンター設立と人材確保
└ 中心地への拠点開設、バイリンガルスタッフの採用と研修体制構築
③ サービス提供システムの構築
└ 要請受付から派遣までの運用フロー確立、効果測定システムの導入
④ パイロット運営と改善
└ 少数店舗での試行運用、サービス内容の最適化とマニュアル作成
⑤ 本格展開と地域拡大
└ 提携店舗数の拡大、近隣地域への横展開、継続改善サイクルの確立
【プラモデルの工作スペース】当店のイメージアイコンとしてのyoutube出演者募集！初心者大歓迎！
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