ファッションECモール「ZOZOTOWN」を運営するZOZOは、中長期で商品取扱高8,000億円とアクティブ会員数1,500万人を目指す。2025年度に向け「若年層取り込み」施策としてファン向けイベント「ASEA2025」を予定し、「購買頻度向上」には「AIエージェント」を活用した「ファッション診断」を強化する。さらに「生産支援」で障がい者支援を含むインクルーシブウェアサービスを拡充し、「コスメ拡大」は流通額30％増を達成。加えて「テクノロジー収益化」として欧州展開やM&Aによる海外市場開拓に注力する。
ECZOZO、取扱高8000億円達成へ5大戦略を発表 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
このニュースからのヒント
- コンテンツ連携で若年層会員を急増させる
- 既存プラットフォームは特定世代への訴求力が弱く、新規会員拡大が停滞しているが、ファン向けコンテンツイベントを開催するとファン層にリーチし、新規登録と継続利用を同時に高められる。
- 【課題】
特定世代へのリーチ不足 → 会員数が伸び悩む
【解決】
ファン向けコンテンツイベント開催 → ターゲット層へ訴求
【結果】
新規会員登録・継続利用が急増 - AI診断で購買頻度を一気に引き上げる
- 明確な検索ワードがない顧客は離脱しがちだが、AIエージェントによる対話型ファッション診断を導入すると、ニーズが可視化されユーザー満足と購買頻度が向上する。
- 【課題】
検索ワード不足 → 顧客が離脱
【解決】
AIエージェントで対話型診断 → ニーズを具体化
【結果】
ユーザー満足度向上・購買頻度増加 - インクルーシブ生産支援で新市場を開拓する
- 従来の大量生産モデルでは多様性と社会貢献の両立が難しいが、インクルーシブ生産支援サービスを提供すると、多様な人材参画で生産量が拡大し、社会貢献アピールと新規顧客獲得を両立できる。
- 【課題】
大量生産モデル → 多様性と社会貢献が両立できない
【解決】
インクルーシブ生産支援サービス導入 → 多様な協力体制を構築
【結果】
生産量拡大・社会貢献アピール・顧客基盤拡大
考えられる事業アイデア
- 小売店向け対話型接客支援で購買意欲を高める新規事業
- 本事業は、小規模な実店舗や地域密着型の小売店を対象に、顧客との対話を通じて購買意欲を高める接客支援サービスを提供するアイデアです。ヒントにある「AI診断による購買頻度向上」のエッセンスを応用し、AIツールを活用した簡易的な対話型接客スクリプトやトレーニングを提供することで、顧客ニーズをその場で引き出し、購買につなげる仕組みを構築します。店舗型のビジネスとして、既存の小売店と提携し、導入支援や運用サポートから収益を得るモデルで、2年以内に年間3,000万円の安定収益を目指します。
- なぜ？小規模小売店では、顧客との深いコミュニケーションが売上向上の鍵となるものの、スタッフの接客スキル不足や時間的制約から十分な対応が難しいのが課題です。ヒントにある「検索ワード不足による離脱」を実店舗に置き換え、対話を通じて顧客の潜在ニーズを可視化することで、購買意欲を高め、離脱を防ぐ効果が期待できます。ターゲット市場は全国の小規模小売店で、特に地域密着型の店舗は顧客との関係性強化を重視しており、導入意欲が高いと想定されます。市場ニーズと合致したサービス提供で、堅実な収益基盤を築くことが可能です。
- どうする？初期段階では、特定の地域の小売店数店舗と提携し、無料のAI対話ツールを活用した接客スクリプトを作成し、スタッフ向けの簡易トレーニングを実施します。ツールとしては、既存のチャットボット技術や音声認識機能を応用し、顧客との会話から好みやニーズを引き出す仕組みを構築します。導入後は、店舗スタッフからのフィードバックや売上データを収集し、スクリプトやトレーニング内容を随時改良することで、効果を最大化します。運用面では、外部のITサポートやフリーランスを活用し、技術的な負担を軽減しながら、スモールスタートを実現します。
- ネーミングトークパートナー - 顧客との会話をサポートするパートナーとしての役割を表現。
対話マスター - 対話を通じて売上を高めるプロフェッショナル感を強調。
おしゃべり窓口 - 親しみやすい接客支援のイメージを込め、気軽さをアピール。 - シナリオ① ターゲット店舗の選定とニーズ把握
└ 地域の小売店を対象に、接客課題や導入意欲を調査
② 対話ツールの簡易版開発
└ 無料のAIツールを活用し、接客スクリプトのプロトタイプを作成
③ テスト導入とトレーニング
└ 数店舗でツールとトレーニングを試行し、スタッフの使い勝手を確認
④ 効果検証と改良
└ 売上データや顧客反応を基に、スクリプトやサポート内容を最適化
⑤ 提携店舗の拡大
└ 成功事例を元に他地域の店舗へ展開、収益モデルを安定化 - シニア向けワードローブレンタル＆パーソナルスタイリング店舗ビジネス
- 50代以上のシニア層に特化した衣類レンタルとスタイリングサービスを提供する店舗ビジネスです。AIによる体型・好み分析と専属スタイリストの対面サポートを組み合わせ、シニア世代の「着たい服が分からない」「試着が面倒」というペインポイントを解決します。会員制で月額料金を支払うことで、定期的な洋服のレンタルとスタイリング相談が可能になり、購入オプションも提供します。
- なぜ？シニア層は購買力が高いにも関わらず、ファッション業界からは見過ごされがちです。特に定年後の服装選びに悩む方が多く、若者向けのファッションレンタルサービスは使いこなせません。また、デジタルネイティブでない層にとって、スマホアプリだけのサービスは使いにくいという課題があります。さらに、加齢による体型変化に合わせた服選びのニーズがあるものの、従来の店舗では十分な対応ができていません。対面での丁寧なコミュニケーションと実際に服を見て触れる体験を重視するシニア層のニーズにマッチしたサービスが不足しています。
- どうする？まず50代以上の女性をターゲットに、駅近の商業施設内に実店舗を開設します。店内では、初回来店時にAIによる体型診断と好みの分析を実施。その後、専属スタイリストが対面でアドバイスを行い、シーズンや用途に合わせた服をレンタルできる会員制システムを導入します。月額制の基本プランでは月に数着のレンタルが可能で、気に入った商品は割引価格で購入できるオプションも用意。在庫は国内アパレルメーカーと提携し、シニア向けサイズ展開や機能性素材を重視した商品を仕入れます。また、会員限定のファッションイベントや着こなし講座を定期開催し、コミュニティ形成も促進。顧客データを蓄積して個別の嗜好を学習することで、次回訪問時のレコメンド精度を高めていきます。
- ネーミング着楽庫 - 「着る」を「楽しむ」「倉庫」というコンセプトで、豊富な選択肢から自分に合った服を見つける喜びを表現しています。
装いサポート - 「装い」という上品な言葉を使い、「サポート」することで寄り添うサービスであることを表現しています。
わたし服館 - 「わたし」という個人を尊重する言葉と、様々な「服」が揃う「館」というイメージで、自分らしさを大切にする場所を表現しています。 - シナリオ① 市場調査とターゲット分析
└ シニア層の購買行動調査、体型データ収集、ニーズ聞き取り実施
② パートナー選定と商品調達
└ シニア向けアパレルメーカーと提携、在庫管理システム構築
③ 店舗出店と内装設計
└ アクセスの良い商業施設へのテナント出店、高齢者に配慮した空間設計
④ AIスタイリングシステム開発
└ 体型分析アルゴリズム開発、スタイリスト用推奨ツール構築
⑤ スタッフ育成とコミュニティ形成
└ シニア対応研修、会員イベントプログラム開発、口コミ促進策実施 - 話題のコンテンツとリアル飲食店を結ぶファンコミュニティカフェ・フランチャイズ事業
- 人気アニメや映画、ゲームなどのコンテンツファンが集まり、実際に交流できる場所を提供するフランチャイズ型カフェ事業です。店舗オーナーは定期的に入れ替わるコンテンツテーマに合わせた内装キットを本部から調達し、地域のファンコミュニティの拠点となります。会員制度を導入し、特定コンテンツのファン同士が出会える場を創出すると同時に、コンテンツホルダーとのタイアップで限定グッズや体験を提供します。
- なぜ？若年層を中心にコンテンツファンは熱量が高く、関連消費への意欲が強いものの、オンラインコミュニティだけでは満たされないリアルな交流ニーズが存在します。また、地方ではファン同士が集まる場所が限られており、コンテンツホルダー側も地方展開の機会を求めています。コロナ禍を経て、共通の趣味を持つ人との対面交流への渇望が高まっており、飲食を含めた体験型の場所への需要が回復傾向にあります。
- どうする？まず人口規模の大きい地方都市で直営1号店を立ち上げ、コンテンツホルダー3社と提携します。月替わりでテーマを変更し、コンテンツに合わせた内装、メニュー、限定グッズを提供。会員制度を導入し、ファン同士のマッチングイベントや関連ワークショップを定期開催します。効果を検証した後、フランチャイズパッケージを整備。フランチャイジーは月額制で内装キットをレンタルでき、コンテンツ使用料込みのモデルとします。収益は店舗売上の一部をロイヤリティとして徴収するほか、コンテンツホルダーからの広告宣伝費、限定グッズの卸売マージンで構成します。システム面ではファン会員管理アプリを開発し、来店予約や同好のファンとのマッチング機能を提供します。
- ネーミングファンベースカフェ - ファンを「基盤」として集客するビジネスモデルであることを表現し、ファンが安心して集える「拠点」というイメージも込めています。
物語茶屋 - 様々なコンテンツの「物語」を楽しめる和風の「茶屋」というイメージで、日本文化と現代コンテンツの融合を表現しています。
推しカフェリレー - 「推し」という言葉で若年ファン層に訴求し、テーマが「リレー」のように次々と変わる特徴を表現しています。 - シナリオ① 市場調査とコンテンツホルダー交渉
└ 人気コンテンツ調査、ファン行動分析、権利元との交渉窓口確立
② テストショップ開設（直営1号店）
└ 中規模都市での実店舗運営、顧客反応の収集、収益モデル検証
③ フランチャイズパッケージ開発
└ 内装キット製作、マニュアル整備、収益配分モデル確立
④ 会員管理システム構築
└ 予約・コミュニティ機能を備えたアプリ開発、データ分析基盤整備
⑤ フランチャイズ展開と定期的なコンテンツ交渉
└ オーナー募集、出店支援、新規コンテンツパートナー開拓
