株式会社クレスティアが運営する越境ECサイト「WAFUU.COM」は、これまで配送対象国70カ国から新たに37カ国を追加し、合計107カ国への配送を実現しました。サイトでは日本商品を中心に、食品、化粧品、家電、サプリメントなど幅広いジャンルの商品を取り扱い、世界各地の需要に対応しています。さらに、全21言語への対応により多言語対応を強化し、現地の文化や市場ニーズに合わせたカスタマーサポートと販売促進策を展開。各国市場の動向把握のためにAI分析を活用し、迅速で安全な国際物流の構築を目指すことで、国内企業の海外進出支援にも寄与しています。これにより、海外市場における信頼性とサービス品質が向上し、今後のグローバル展開の好例となる体制が整備されました。
越境EC越境EC、107カ国配送達成 物流戦略新展開 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
このニュースからのヒント
- AI活用で多言語カスタマーサポート強化
- 異文化・言語の壁による顧客対応の遅れを、AIを活用した多言語カスタマーサポートで迅速に解消することで、海外市場での顧客満足度とブランド信頼が向上します。
- 【課題】
異文化・言語の壁が顧客対応を阻害
【解決】
AIを用いた多言語サポートシステムの導入
【結果】
顧客満足度の向上と海外ブランド信頼の確立 - 国際物流システムで配送品質即改善
- 複雑な国際配送ルートの遅延や信頼性の不安を、先進物流システムと海外パートナーとの連携により即解消し、迅速かつ安全な配送体制を実現することで、海外顧客の購買意欲を高めます。
- 【課題】
国際配送での遅延と信頼性不足
【解決】
先進物流システムと海外提携の強化
【結果】
迅速な配送実現による購買意欲の向上 - 地域市場を誘引するカスタマイズ戦略の実施
- 各国市場の特性に応じたプロモーション不足という課題を、定期的な市場モニタリングと地域ごとのカスタマイズ施策で解決することで、売上拡大と新規顧客獲得を実現します。
- 【課題】
地域ごとの市場特性に応じた対応不足
【解決】
AI分析を活用した市場モニタリングとターゲットプロモーション
【結果】
各国市場での売上拡大と新規顧客獲得
考えられる事業アイデア
- 海外展開中小企業向け多言語カスタマーサポート代行サービス事業
- 海外展開を始めた中小企業が直面する言語の壁による顧客対応の遅れや品質低下の問題を解決するため、AIと人のハイブリッド型で多言語カスタマーサポートを代行するサービスを提供します。初期投資を抑えたい中小企業に対し、24時間体制でのチャットサポート、メール対応、SNS管理などを月額制で提供し、顧客満足度向上と海外市場での信頼構築をサポートします。
- なぜ？：日本企業の海外展開が加速する中、中小企業は大企業と異なり、多言語対応の人材確保やシステム構築に高いコストをかけられません。しかし、海外顧客への対応品質は事業成功の鍵です。既存の翻訳ツールだけでは文化的背景や商習慣の違いに対応できず、専門のサポート体制が必要とされています。市場調査によると、海外展開中の中小企業の約70%が言語の壁による顧客満足度低下を経験しており、外部委託への需要が高まっています。
- どうする？：AIツールを活用した自動応答システムと、各言語に精通したバイリンガルスタッフを組み合わせたハイブリッド型のサポート体制を構築します。初期段階では主要5言語(英語、中国語、スペイン語、フランス語、タイ語)に対応し、月額5万円からのパッケージプランを設定。顧客企業の製品やサービスに関する情報をAIに学習させ、基本的な問い合わせはAIが対応、複雑な内容はスタッフが引き継ぐ仕組みを導入します。バイリンガルスタッフはリモートワーク形式で採用し、時差を活用した24時間対応を実現。顧客企業にはダッシュボードを提供し、応対内容や顧客満足度をリアルタイムで確認できるようにします。
- ビジネス名称案：グローバルサポートブリッジ - 企業と海外顧客の間の言語や文化の架け橋となる役割を表現。
ムルティリンガルコンシェルジュ - 多言語対応の専門家が企業の代理として細やかなサポートを提供するイメージを伝える。
おもてなしワールド - 日本の「おもてなし」精神を世界に広げる事業コンセプトを示す。 - ① 多言語AIシステム構築
└ 既存AI翻訳ツールのカスタマイズと業種別応答パターンの学習プロセス確立
② バイリンガルスタッフのネットワーク形成
└ リモートワーカーの採用と教育プログラムの実施
③ サービスパッケージの設計
└ 基本プランと業種別オプションの設定、価格体系の確立
④ モニター企業での試験運用
└ 3社程度の協力企業での無料トライアル実施と改善点の洗い出し
⑤ マーケティングと営業活動の展開
└ 海外展開支援機関や商工会議所との連携、成功事例の共有による信頼獲得 - 中小メーカー向け越境ECワンストップ支援ショップ経営
- 優れた製品を持ちながら海外販路開拓に踏み出せない中小メーカーのために、越境EC出店から多言語対応、物流、決済、現地規制対応までをワンストップで代行する実店舗型サービスを提供します。店舗では製品展示と相談を行いながら、バックオフィスでは海外ECプラットフォームへの出品から販売後のサポートまで一貫して支援することで、中小メーカーの海外進出の障壁を大幅に下げます。
- なぜ？：日本の中小メーカーは高品質な製品を持ちながらも、言語の壁、複雑な国際物流、各国の規制対応などの理由から海外販売に二の足を踏むケースが多いです。実際、経済産業省の調査では製造業の中小企業の約80%が海外販路に関心があるものの、実際に展開できているのは20%未満という現実があります。一方で、海外での日本製品への評価は高く、特に生活雑貨、美容健康製品、工芸品などのニッチ分野では大きな潜在市場が存在します。EC支援会社は多いものの、実際に製品を手に取って相談できる店舗型の支援サービスは少なく、製造業に特化したワンストップ支援の需要は高まっています。
- どうする？：都市部のアクセスの良い場所に実店舗を開設し、中小メーカーの製品展示と越境EC支援のワンパッケージを提供します。商品ジャンルは初期段階では日用品、美容健康製品、食品、工芸品に特化し、企業は月額3〜10万円の基本料金と売上の10〜15%のコミッションを支払うモデルとします。店舗では製品の実物展示とともに、海外バイヤーとのオンライン商談会も定期開催。バックオフィスでは専門スタッフが多言語製品説明作成、写真・動画撮影、海外ECサイト出品、注文管理、配送手配、顧客対応までをトータルサポートします。複数の国際物流会社と提携し、小ロットでも有利な配送料金を実現。決済面ではクレジットカード、PayPal、各国決済サービスを一括管理するシステムを導入し、メーカーは日本円での入金だけを気にすれば良い環境を整えます。
- ビジネス名称案：ものづくり輸出館 - 日本の製造業の優れた製品を海外に輸出する拠点というイメージを明確に伝える。
海外市場の窓口 - 海外市場への入り口という役割を分かりやすく表現。
クロスボーダーショップ - 国境を越えるビジネスをサポートする専門店のイメージを伝える。 - ① 店舗開設と展示システム構築
└ 好立地での低コスト物件確保と製品カテゴリー別展示スペース設計
② 多言語EC運営システムの整備
└ 主要ECプラットフォーム連携とバックオフィス管理システム導入
③ 物流・決済パートナー提携
└ 複数の国際物流会社と一括決済サービスとの業務提携
④ 展示参加企業の募集
└ 製造業団体や商工会議所との連携による参加企業獲得
⑤ マーケティングと運用改善
└ 成功事例の共有と参加企業のフィードバックに基づくサービス改善 - 地方特産品メーカーのための海外向けローカライズ商品開発支援計画
- 海外市場に興味はあるものの、現地のニーズや嗜好に合わせた商品開発ができない地方の特産品メーカーを支援するために、現地市場調査から商品改良、パッケージデザイン、ストーリーテリングまでを一貫して支援するサービスを展開します。各国の市場特性と嗜好を熟知した専門家チームが、日本の優れた地方特産品を各国市場に最適化し、訴求力の高い商品としてローカライズするプロセスを実現します。
- なぜ？：地方特産品メーカーは独自の技術や素材を持ちながら、国内市場の縮小に直面しています。海外には「日本の地方の本物」への関心が高まっているにもかかわらず、海外顧客の嗜好や現地の食文化・使用習慣に合わせた製品改良ができず、せっかくの機会を逃しているケースが多数あります。農林水産省の調査によると、海外輸出に関心を持つ食品メーカーの約65%が「現地ニーズに合った商品開発」を課題として挙げています。さらに、パッケージや説明文などの「見せ方」も現地文化に適応できていないことが多く、品質の良さが伝わらないという問題があります。
- どうする？：対象を食品、工芸品、化粧品などの地方特産品に絞り、各国市場（初期段階では米国、中国、EU、東南アジア）に精通した専門家チームを結成します。サービスは3段階で提供し、①市場調査フェーズ（現地嗜好調査と競合分析）、②商品最適化フェーズ（味・デザイン・使用感などの調整提案）、③マーケティング素材作成フェーズ（パッケージ、ストーリー、販促素材）の順に進めます。専門家チームは主にリモートで協業し、実地調査が必要な場合は現地協力者のネットワークを活用。初期費用30万円と成功報酬型の料金体系で、中小メーカーでも利用しやすい仕組みとします。具体的成果の見える化として、実際に商品を現地インフルエンサーやバイヤーなど少数のターゲット層にサンプル提供し、フィードバックを収集・分析するプロセスも含みます。
- ビジネス名称案：マーケットフィット工房 - 市場に合わせて商品を調整する「工房」というイメージを表現。
特産品海外化計画 - 地方特産品を海外市場向けに最適化する計画という明確なメッセージを伝える。
グローカル匠プロジェクト - グローバルとローカルを融合させる「匠」の技術というコンセプトを表す。 - ① 専門家ネットワークの構築
└ 各国市場に精通した食品開発、デザイン、マーケティング専門家の招聘
② 市場調査システムの確立
└ 各国の消費者ニーズデータベース構築と現地協力者ネットワーク形成
③ 商品最適化プロセスの設計
└ 各製品カテゴリー別の改良プロセスと評価基準の確立
④ パイロットプロジェクト実施
└ 3〜5社の協力メーカーで実証実験を行い、成功事例創出
⑤ マーケティングと販路開拓
└ ローカライズ成功商品の販路確保とストーリー発信の仕組み構築
