調査によると、日本の消費者の45％がキャッシュレス決済を主利用する一方、43％が災害対策上の利用不能を懸念し、28％がシステム障害を不安視している。また、18％がセルフレジを利用中だが、仕様差や誤操作による店員呼び出しが課題となり、特に高齢者は操作性の複雑さがストレス源に。今後の普及には、オフライン対応や直感的UIの導入、データ分析を活用した個別ニーズ反映が鍵となる。
キャッシュレス43％が災害時を不安視、キャッシュレス普及の壁 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
【新規事業】ビジネスの成長を担う企画スタッフ / 転勤ナシ
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株式会社モビーズ
このニュースからのヒント
- オフライン対応キャッシュレスで災害不安を一掃
- 消費者が災害時の通信遮断を懸念しキャッシュレスから遠ざかっていますが、オフライン動作に対応した決済ウォレットを提供することで、ネットワーク障害下でも取引継続が可能になり、安心感と利用定着率が向上します。
- 【課題】
災害時にネットワーク停止 → キャッシュレスが利用できず不安
【解決】
オフライン決済対応ウォレット導入 → ネットワーク障害下でも取引可能
【結果】
利用者の安心感が向上し、サービス定着率が向上 - 直感操作UIでセルフレジの複雑さを即解消
- 店舗ごとに異なるセルフレジ仕様や操作ミスが高齢者を中心にストレスを生み、店員呼び出しや混雑を招いています。シンプルで統一されたタッチUIを実装することで、誰でも直感的に操作でき、顧客満足度と運営効率を同時に改善します。
- 【課題】
セルフレジ仕様のばらつき → 操作ミスと店員呼び出し増
【解決】
統一された直感的タッチUI導入 → 簡単操作を実現
【結果】
ストレス軽減と呼び出し減少で顧客満足度向上 - 高齢者向けデジタル決済アシスタントで利用促進
- 高齢者はネットワーク脆弱性や新技術への抵抗感でキャッシュレスを敬遠していますが、音声ガイド付きや大文字表示のサポート機能を組み込んだアプリを提供することで、操作に自信が持てるようになり、導入率と利用頻度が上がります。
- 【課題】
操作手順の複雑さと脆弱性不安 → 高齢者がキャッシュレス回避
【解決】
音声ガイド＋大文字UIのサポートアプリ導入 → 簡易操作環境を提供
【結果】
高齢者の安心利用を実現し、利用率とリピート率が向上
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みんなの工作ベース
考えられる事業アイデア
- 地域商店のデジタル化を推進し、新たな顧客層を呼び込む「繁盛店デジタル伴走」事業
- 地域の商店街や個店は、キャッシュレス決済導入、オンライン予約、SNS活用など、デジタル化の波に乗り遅れがちです。本事業は、個々の店舗が抱えるデジタル化への障壁を乗り越え、来店客の利便性向上と新たな顧客層の獲得を支援することで、地域経済の活性化に貢献します。特定の業種に固執せず、地域に密着した「手取り足取り」の実践的な支援を提供し、店舗のデジタル活用を定着させることを目指します。
- なぜ？多くの地域商店は、デジタル化の重要性は認識しているものの、専門知識の不足、導入費用の懸念、日々の業務に追われる中で学習時間の確保が難しいといった課題を抱えています。大手ITベンダーが提供するサービスは高額であったり、中小店舗の細やかなニーズに対応しきれなかったりすることが多く、結果として「デジタル難民」となる店舗が少なくありません。顧客側はデジタルサービスへの期待が高まる中で、地域店舗がそれに応えられないと、顧客離れに繋がる可能性があります。ここに、ITツールを「使う」という実践的な部分に特化し、店舗に寄り添う伴走型の支援に対する強いニーズが存在します。
- どうする？まずは特定の商店街や地域に絞り、個々の店舗を訪問して、現状のデジタル利用状況、課題、顧客層を丁寧にヒアリングします。その上で、店舗のニーズと予算に合わせ、キャッシュレス決済（QRコード決済など）の導入支援、既存ツールを活用した簡易的なオンライン予約システム導入支援、SNSアカウント開設・運用支援、Googleマップの店舗情報登録・最適化などを、実践的にサポートします。店舗スタッフ向けには、デジタルツールを「使う」ことに焦点を当てた少人数での実践ワークショップや個別操作指導を、店舗の営業時間外などに実施します。来店客向けには、店舗でのデジタル決済方法の説明会や、スマートフォン操作補助ブースを定期的に設置することで、顧客のデジタル利用への不安を解消し、来店動機につなげます。収益は月額定額での伴走サポート料を基本とし、導入支援ごとのスポット料金や、成果に応じた料金体系の一部導入も検討します。
- ネーミング
まちのデジタル応援団 - 地域全体のデジタル化を推進し、商店街を応援する存在であることを示す。
お店のスマホ活用マスター - 店舗がスマートフォンなどのデジタルツールを使いこなせるようになるための専門家を表現。
地域店舗スマートアシスト - 地域のお店がスマートな運営へ移行するための、きめ細やかなサポート事業を意味する。 - シナリオ
① ターゲット商店街・地域の選定
└ デジタル化ニーズが高く、連携体制が構築しやすい地域や商店街に絞り、潜在顧客のリストアップ
② サービスメニューとパートナー網の構築
└ 決済サービス、予約システム、SNS運用ツールなど、既存の使いやすいデジタルツールを選定し、導入支援メニューを策定。必要に応じて各ツールベンダーとのパートナーシップを構築
③ 訪問型伴走サポートチームの組成
└ IT知識とコミュニケーション能力を兼ね備えた少数精鋭のサポート担当者を育成・配置
④ サービス開始と顧客獲得
└ 商店街組合や商工会議所と連携し、説明会や個別相談会を通じて初期顧客を獲得
⑤ 定期的な進捗確認と効果測定
└ 各店舗のデジタル化進捗、顧客からのフィードバック、売上変化などを定期的にモニタリングし、サービス改善に活用
⑥ 成功事例の横展開と事業領域の拡大
└ 成功した店舗の事例を共有し、周辺地域や類似の商店街へとサービス提供範囲を広げ、提供メニューも順次拡張 - 顧客の決済不安を解消し、店舗の売上機会損失を防ぐ「現場安心決済定着支援」事業**
- 消費者のキャッシュレス利用への不安（特に災害時や操作面）は、店舗の機会損失に直結します。本事業は、店舗と顧客双方の決済における不安を解消し、デジタル決済の定着を支援することで、店舗の収益向上と顧客満足度向上を目指します。具体的には、店舗への訪問サポートを通じて、顧客が安心してキャッシュレスを利用できる環境を構築し、災害時などの不測の事態にも対応できる決済体制を整える伴走型のサービスを提供します。
- なぜ？デジタル化が加速する現代において、キャッシュレス決済は不可欠となりつつありますが、高齢者層を中心に操作への抵抗感や、災害時の通信障害に対する懸念が根強く存在します。これにより、せっかく導入したキャッシュレス決済が利用されなかったり、顧客が離反したりするリスクが店舗側にはあります。一方で、ITに不慣れな中小店舗は、これらの顧客対応や災害対策まで手が回らないのが現状です。この隙間を埋める、きめ細やかな現場サポートのニーズが、店舗と顧客双方に強く存在します。
- どうする？まずは特定の地域の中小規模店舗や高齢者利用の多い店舗をターゲットに、訪問型でサービスを提供します。店舗を訪問し、既存キャッシュレス決済の利用状況や課題、来店客の特性をヒアリングします。顧客への説明方法や操作サポート体制の改善を提案し、店舗スタッフ向けに、顧客への声かけ・案内マニュアルを提供します。また、特定の通信に依存しない簡易決済補助デバイスのレンタル・設置支援や、災害時対策として、オフラインでも可能な決済手法（QRコードのオフライン表示、簡易帳票による記録など）の導入と運用訓練支援を行います。来店客向けには、店舗内でデジタル決済の「お試し体験会」を定期的に開催し、顧客の不安を払拭します。収益は月額の定額サポート料に加え、災害時対策オプションや体験会開催ごとのスポット料金で安定化を図ります。
- ネーミング
あんしん決済サポーター - 顧客と店舗の決済に関する不安を解消し、安心感を提供するサポート事業であることを表現。
スマイルペイメントパートナー - 円滑な決済を通じ、顧客と店舗に笑顔をもたらすパートナーシップを象徴。
つながる決済ケア - デジタルデバイドを解消し、顧客と店舗が円滑につながる決済環境を大切にケアする意味合い。 - シナリオ
① 市場ニーズと競合分析
└ 中小規模店舗のキャッシュレス導入状況、顧客層のデジタルリテラシー、既存サポートサービスの調査
② サービスパッケージ設計と料金体系確立
└ 月額定額制とオプションサービス（災害対策、体験会）の組み合わせ、収益目標達成のための価格設定
③ 決済関連パートナーシップ構築
└ 既存キャッシュレス決済サービス提供企業、簡易オフライン決済ソリューションベンダーとの連携
④ 現場サポート人材の育成と確保
└ 決済知識、接客スキル、簡易トラブル対応能力を持つ人材の採用・研修、外部委託も視野
⑤ パイロット店舗での実証と改善
└ 数店舗で限定的にサービス提供し、顧客と店舗からのフィードバックに基づき運用モデルを洗練
⑥ 本格展開と事業拡大
└ 成功事例を基に地域・業種を広げ、マーケティングと営業活動を強化 - 高齢者向けデジタル決済安心キットでキャッシュレス普及を支える新ビジネス
- 高齢者を対象に、デジタル決済を安心して利用できる簡易キット（専用カードや操作ガイドブック）とフォローアップサービスを提供するオンライン型事業です。事業ヒントの「高齢者向けデジタル決済アシスタント」の周辺領域として、アプリ開発ではなく、物理的なキットと電話サポートに特化し、技術に不慣れな層のニーズに応えます。オンラインでの販売とサポートを基盤に、低コストで全国展開を目指します。
- なぜ？高齢者はデジタル決済の操作複雑さやセキュリティ不安からキャッシュレスを敬遠する傾向にあり、事業ヒントにある「音声ガイド付きサポート」のニーズが存在します。この事業では、アプリではなく物理的なキットと人的サポートを提供することで、デジタルリテラシーの低い層にも対応し、大企業が手をつけないニッチ市場を狙います。全国の高齢者人口は膨大で、家族や地域からの支援ニーズも高く、小さな投資で大きな市場をカバーする可能性があります。
- どうする？専用のプリペイド式決済カードと大文字・音声付きの操作ガイドブックをセットにしたキットをオンラインショップで販売し、購入後の電話サポートを月額定額で提供します。初期はオンライン広告や地域のシニア向けコミュニティを通じてテスト販売を行い、反応を見ながら販売チャネルを拡大します。キットの製造や配送は外部委託し、自社ではサポートと顧客対応に集中することで初期投資を抑えます。無料ツールを活用した顧客管理やフィードバック収集を行い、キットの内容やサポート体制を随時改善します。
- ネーミング安心ペイキット - デジタル決済を安心して使えるキットであることを強調。
シニアペイサポート - 高齢者向けの決済支援サービスを直感的に表現。
らくらくキャッシュレス - キャッシュレスを簡単に使えるイメージを伝える。 - シナリオ① ターゲットニーズ調査
└ 高齢者やその家族を対象に、デジタル決済の不安要素やサポートニーズを調査。
② キット開発と提携先確保
└ 低コストの決済カードとガイドブックの製造を外部委託で準備。
③ テスト販売と反応確認
└ オンラインショップや地域イベントで100～200セットを試験販売。
④ フィードバック収集と改良
└ 購入者からの意見を基に、キットの使い勝手やサポート内容を改善。
⑤ 全国展開と収益安定化
└ オンライン広告を拡大し、月額サポート料で継続的な収益モデルを確立。
【未経験可！】わくわく体験を届ける移動販売・配送スタッフ
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