松本市は終活情報の市への市民登録を進める社会福祉施策を実施している。市内在住者は「終活情報登録申請書」で緊急連絡先や銀行口座・保険などを記載し、電話予約のうえ窓口で本人確認を受けることで登録できる。登録後には情報開示を求めた指定者や警察、医療機関向けにマグネットステッカー付き証明書を交付。高齢者福祉課や地域包括支援センターでの公的支援相談も提供し、万一の際の家族負担を軽減する仕組みを整えている。
社会福祉自治体モデル—終活情報登録で負担軽減 日本
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このニュースからのヒント
- デジタル終活プロファイルで負担を一気に解消
- 情報が書類や家族間で分散し、手続きに多大な時間が割かれていたが、オンラインで終活情報をプロファイル化し一元管理することで、必要情報を即時共有し心理的・手続き的負担を軽減する。
- 【課題】
終活情報が分散 → 家族が検索に時間と手間
【解決】
デジタルプロファイル一元管理 → オンライン登録
【結果】
必要情報を即時共有 → 家族の心理的・手続き的負担を軽減 - マグネットステッカーで緊急情報を瞬時アクセス
- 緊急時に家族や救急機関が必要な連絡先や指示を探せず対応が遅れるが、マグネットステッカーによる可視化で必要情報へ迅速にアクセスし、緊急対応と意思実現をサポートする。
- 【課題】
必要情報が見つからず → 緊急対応が遅延
【解決】
マグネットステッカーで見える化 → 即アクセス
【結果】
スムーズな緊急対応 → 本人意思を確実に尊重 - オンライン本人確認で申請手続きを即時完了
- 市役所への来庁が難しく申請に時間を要するが、eKYCなどの本人確認連携を導入しオンライン完結で情報登録を可能にすることで、遠隔地や多忙な利用者でも手続きを即時完了し利用ハードルを下げる。
- 【課題】
来庁必須の申請 → 遠隔地・多忙者は手続きが困難
【解決】
オンライン本人確認連携 → 完結型申請
【結果】
即時登録完了 → 誰でも手軽に情報登録可能
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考えられる事業アイデア
- 終活情報をクラウドで定期管理するサブスクサービス
- 個人の終活情報を安全なクラウド上で一元管理し、毎月の見直しや更新をサポートするサブスクリプションモデルです。初回登録時にeKYC連携で本人確認を行い、自宅用のQRコードシートを郵送します。利用者はウェブ画面で情報を自由に更新でき、年に一度マグネットステッカーの再送付や重要書類のチェックリストも提供。いつでも最新の終活データを家族と共有できる安心感を届けます。
- なぜ？終活情報は一度作成しても急速に変化する家族構成や資産状況に合わせて更新が必要になります。サブスクリプションなら継続的な価値提供が可能で、顧客生涯価値を高めながら安定収益を築けます。
- どうする？セキュアなクラウドストレージを構築し、eKYC連携で本人確認を自動化します。ウェブ画面で情報入力・更新が完結し、毎月の簡易リマインドと年次のマグネットシート再発行、チェックリストをセットで郵送。運営は内製エンジニアと外部顧問を活用し、コストを抑えてサービス品質を維持します。
- ネーミング終活マンスリーサポート - 月次で終活を支えるというサブスクの本質を表現。
ライフメンテプラン - 生活情報を保守・改善していくイメージを込めた名称。
つづける終活便 - 継続的に情報更新と物理的サポートを届けるサービス感を示す。 - シナリオ① システム基盤構築
└ クラウドストレージとeKYC連携APIを導入し、初期画面を開発
② サービスパッケージ設計
└ データ登録、月次リマインド、年次マグネット再送付を含むプランを策定
③ テストユーザー募集とUX改善
└ 初期登録100名を対象に操作性や価格感を検証し、画面・プランを修正
④ マーケティング施策
└ シニア向け情報誌や地域サークル、介護事業者ネットワークを通じて会員獲得
⑤ 運用・保守とアップセル検討
└ 問い合わせ対応体制を整え、追加オプションとして法務手続きサポートを検討 - 一人暮らし高齢者向け緊急対応キット販売と見守りサポート事業
- 一人暮らしの高齢者が緊急時に必要な情報を家族や救急隊員が即座に確認できるよう、冷蔵庫用マグネットケースに医療情報・緊急連絡先を収納するキットを販売し、定期的な情報更新と安否確認サービスを組み合わせて提供する店舗型事業。
- なぜ？一人暮らし高齢者は全国で約700万人おり、救急搬送時に本人の医療情報や家族連絡先が分からず対応が遅れるケースが頻発している。救急隊員の多くが「冷蔵庫を確認する」習慣を持っているため、マグネット式の情報保管は実用性が高い。また家族も遠方に住む場合が多く、定期的な安否確認ニーズも強い。
- どうする？薬局や介護用品店で緊急情報キット（防水ケース、記入用紙、マグネット）を1980円で販売し、購入者には月額980円で情報更新代行と月1回の安否確認電話サービスを提供。地域の薬剤師や看護師と連携して専門的なアドバイスも付加し、家族向けには安否確認結果をメールで報告する。フランチャイズ展開により全国の薬局チェーンと連携して販路を拡大する。
- ネーミング安心冷蔵庫ガード - 冷蔵庫を活用した安心・安全の仕組みを分かりやすく表現。
緊急サポートボックス - 緊急時に必要な情報とサポートを提供する専門性を示す。
まもりマグネット - 見守りとマグネット活用を組み合わせた親しみやすいネーミング。 - シナリオ① 商品開発と仕様確定
└ 救急隊員の意見を取り入れた使いやすいキット設計と情報記入フォーマット作成
② 販売パートナーの開拓
└ 薬局、介護用品店、地域包括支援センターとの販売提携関係構築
③ サポート体制の整備
└ コールセンター設置、専門スタッフ研修、情報管理システム構築
④ 地域限定での試験販売
└ 特定地域でのテスト販売を通じて商品改良とオペレーション改善
⑤ フランチャイズ展開
└ 成功モデルを基にした全国展開とパートナー店舗の拡大 - 高齢者向けオンライン手続き・デジタル操作パーソナル支援サービス
- インターネットを通じた行政手続きやオンラインサービスの利用が日常化する中、「オンライン本人確認で申請手続きを即時完了」のヒントが示すように、デジタル化は進んでいます。しかし、特に高齢者層にとっては、スマートフォンやPC操作、オンラインフォームの入力、各種アカウント設定などが複雑で、手続きを途中で諦めてしまう「デジタルデバイド」が深刻な課題となっています。本事業は、これらのオンラインでの各種手続きやデジタル操作を、顧客の自宅でマンツーマンで支援するパーソナルサービスです。
- なぜ？多くの高齢者は、オンラインサービスを利用したい意欲はあるものの、その操作方法や手続きの複雑さに戸惑っています。家族が忙しく教えてもらえない、近くに頼れる人がいない、といった状況も珍しくありません。行政手続きに限らず、ネットショッピング、SNSの活用、ビデオ通話、オンライン銀行口座開設など、日常生活におけるデジタル化へのニーズは非常に高く、これらの壁を個別に、かつ丁寧に乗り越える支援サービスには確実な需要があります。これは単なる「ノウハウ提供」ではなく、顧客の「できた！」という成功体験を伴走型で支援する具体的な「代行・補助」です。
- どうする？顧客からの依頼を受け、日程調整の上、顧客宅へ訪問します。顧客のデバイス（スマートフォン、PC、タブレットなど）を使い、目的に応じたオンライン手続き（例: 通販サイトでの購入、チケット予約、オンライン診療予約、QRコード決済設定、ビデオ通話アプリの設定など）を隣で一緒に操作しながら支援します。必要に応じて、画面共有ツールを介したリモートサポートも組み合わせます。サービスは時間制で、1時間あたりの料金を設定し、交通費などを別途請求するシンプルな料金体系を採用します。技術的なサポートは最小限に留め、あくまで「操作の手伝い」と「手続きの進行」に焦点を絞ります。初期は少人数でサービスを提供し、顧客からのフィードバックを元に提供範囲を調整します。
- ネーミングデジタルよろず助太刀 - デジタルに関するあらゆる困り事を解決する頼りになる存在を表現。
らくらくオンライン窓口 - オンラインでの手続きを簡単・スムーズにする窓口のようなサービスを示す。
スマホあんしんガイド - スマートフォン操作やオンライン利用に不安を抱える人に安心を提供する。 - シナリオ① ターゲット顧客層の特定とニーズの深掘り
└ 高齢者、デジタルに不慣れな層のオンライン手続きに関する具体的な困りごとと、サービスに対する支払い意向を調査
② サービス内容と料金体系の設計
└ 支援できるオンライン手続きの範囲を明確にし、時間制または作業内容に応じた料金プランを設定
③ 信頼獲得のための情報公開と契約体制の確立
└ サービス内容、料金、個人情報保護方針を明示し、顧客との間で明確な契約書を締結
④ パイロット顧客によるサービス提供と改善
└ モニター顧客を募り、サービスを提供し、顧客からのフィードバックに基づき運用フローを最適化
⑤ 地域連携と集客戦略の推進
└ 地域包括支援センター、地域住民の集まり、口コミなどを活用し、サービス認知度を高める
【自分のペースで働ける!】急な困りごとにかけつける軽作業スタッフ
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