産業能率大学の調査で、Z世代大学生はファッションやコスメの購買で、口コミを重視し、情報収集にTikTokやInstagramのランキング投稿を活用することが分かった。ECサイトでは、ストーリー広告などのパーソナライズ広告が購買につながる一方、低関与商品の訴求は難しい。ブランドはSNS広告とレビュー主体のUGCを組み合わせ、さらにスタッフコンテンツと検索連携を強化する必要がある。
EC口コミ重視のZ世代購買行動とECの5年転機 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
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小野寺梨園
このニュースからのヒント
- レビュー統合プラットフォームですぐに信頼獲得
- 消費者は散在する口コミで商品選択に迷うが、UGCとスタッフコンテンツを統合すれば即座に信用を醸成し、購買意欲を高められる。
- 【課題】
散在する口コミ → 消費者が商品性能を把握できず迷走
【解決】
UGC＋スタッフコンテンツ統合表示 → 一元的に評価提供
【結果】
信頼醸成し購買率が向上 - 関心度低商品の注目度を高めるカテゴリー連携
- ヘアケアなど関与度の低い商品はSNS広告単独で購買につながりにくいが、関連性の高いテーマと組み合わせたプロモーションで関心を喚起、購入を促進できる。
- 【課題】
低関与商品 → SNS広告で認知は得られても購買につながりにくい
【解決】
高関心テーマとのコラボ広告 → 関連性を持たせたプロモーション
【結果】
注目度向上しコンバージョンが促進 - スタッフコーデ検索連携で顧客体験を革新
- ECサイトの公式画像は体型やコーデが自分ゴト化しにくいが、スタッフコーデをタップ一つで検索・購入できる機能を提供すると、利用者の満足度とリピート率が向上する。
- 【課題】
公式モデル画像 → 利用者にとって自分ゴト化しにくく離脱
【解決】
スタッフコーデ×検索連携機能 → コーデ情報を即時検索
【結果】
体験向上とリピート率増加
【未経験可！】わくわく体験を届ける移動販売・配送スタッフ
求人
株式会社モビーズ
考えられる事業アイデア
- 中小企業向け「顧客信頼構築パッケージ」で口コミ力を強化する事業
- 中小企業や小規模店舗が抱える「口コミや評価の散在による信頼構築の難しさ」を解決するため、顧客の声やスタッフの魅力を一元的に発信する支援パッケージを提供するビジネスアイデアです。消費者が商品やサービスを選ぶ際に迷う課題を、簡易的なコンテンツ統合と発信サポートで解消し、購買意欲を高めます。店舗型や無店舗型での展開を想定し、初期は小規模からスタートし、効果検証を行いながら拡大を目指します。
- なぜ？多くの小規模事業者は、オンライン上の口コミが散在し、信頼を一貫して伝える手段が不足しています。特に「事業ヒント」で示された「UGCとスタッフコンテンツの統合」による信頼醸成の効果は、中小企業にとって競争力の源泉となり得ます。ターゲット市場は、飲食店や小売店など地域密着型の事業者で、月額数万円の低コストサービスを求めるニーズが顕在化しています。市場ニーズとの合致を重視し、大企業が参入しにくいニッチな領域を狙うことで差別化を図ります。
- どうする？初期段階では、既存の無料ツールやSNSを活用し、顧客の口コミやスタッフの日常を簡易的にまとめたデジタルコンテンツを作成し、事業者の代わりに発信するサービスを提供します。具体的には、GoogleマイビジネスやInstagramを活用し、顧客レビューとスタッフの紹介動画を統合した投稿を定期的に代行します。運用は少人数で開始し、コンテンツ制作の一部をフリーランスに外注することでコストを抑え、スピード感を持ってサービスを展開します。反応を見ながら、独自の簡易テンプレートを開発し、より多くの事業者に展開可能なパッケージに進化させます。
- ネーミングクチコミリンク - 顧客の声と事業者の魅力をリンクさせ、信頼を築くサービスを表現。
エガオ発信 - スタッフや顧客の笑顔を通じて事業の魅力を発信するイメージを込めた名称。
シンライストーリー - 信頼を物語として伝えるサービスコンセプトを表す名前。 - シナリオ① 市場調査
└ 地域の中小店舗や飲食店の口コミ管理状況やデジタル発信の課題をヒアリング調査。
② サービスプロトタイプの作成
└ 無料SNSツールを活用した簡易コンテンツ制作と発信代行のテストモデルを構築。
③ 初期顧客の獲得
└ 地元商工会や知人ネットワークを活用し、月額1万円程度で10社程度のテスト導入を実施。
④ 効果検証と改善
└ 顧客反応や購買率の変化を3ヶ月間モニタリングし、サービス内容をブラッシュアップ。
⑤ 事業拡大とパッケージ化
└ 成功事例を基に、低コストの定額制パッケージを開発し、近隣エリアへ営業展開。 - 小規模EC事業者向け「スタッフ魅力を活かす簡易コーデ支援」で顧客体験を向上させる新事業
- 小規模EC事業者が抱える「商品画像の自分ゴト化の難しさ」を解決するため、スタッフのコーディネートを活用した簡易的な販促支援サービスを提供するビジネスアイデアです。「事業ヒント」で示された「スタッフコーデ検索連携」の発想を応用し、顧客が商品を身近に感じられるコンテンツを低コストで制作・提供することで、リピート率を向上させます。オンライン型を主軸に、初期は小規模から検証を開始し、効果を確認しながら事業を拡大します。
- なぜ？ECサイトの公式画像は、顧客にとって自分に合うイメージが湧きにくい課題があります。ターゲットは、ファッションや雑貨を扱う小規模EC事業者で、限られた予算内で顧客体験を向上させたいニーズが強いです。「事業ヒント」の「スタッフコーデで体験向上」の効果を、小規模事業者に適用することで、大企業が参入しにくいニッチ市場を狙い、競争優位を築きます。市場ニーズを最重要視し、顧客の反応を基にサービスを進化させることで、安定した収益を目指します。
- どうする？初期段階では、スマートフォンや無料の画像編集ツールを活用し、事業者のスタッフが着用した商品のコーディネート写真を撮影・編集する支援を行います。撮影ガイドやテンプレートを提供し、事業者自身が簡単にコンテンツを作成できる仕組みを整え、完成した画像をECサイトやSNSに掲載するサポートも行います。運用は少人数で開始し、撮影や編集の一部をフリーランスに外注することでコストを抑えます。顧客の反応を見ながら、サービス内容をパッケージ化し、より多くの事業者に提供可能なモデルに進化させます。
- ネーミングコーデナビ - スタッフコーデを通じて顧客をナビゲートするサービスを表現。
ミセカタプラス - 見せ方をプラスして商品の魅力を引き立てるコンセプトを込めた名前。
スタッフショーケース - スタッフをショーケースのように活用し、商品を魅力的に見せるイメージを表す。 - シナリオ① 市場調査
└ 小規模EC事業者の商品画像に関する課題やスタッフ活用の可能性をヒアリング調査。
② 簡易支援モデルの構築
└ 撮影ガイドやテンプレートを作成し、スタッフコーデコンテンツの制作支援をテスト。
③ 初期導入と効果測定
└ 数社に無料または低価格でサービスを提供し、顧客反応やリピート率の変化を検証。
④ サービス内容の改良
└ テスト結果を基に、テンプレートやサポート内容を最適化し、使いやすさを向上。
⑤ 本格展開と顧客拡大
└ 月額定額制の支援パッケージとしてサービスを展開し、オンライン広告で顧客を獲得。 - 地域商店街の商品コーディネート代行で買い物体験を向上させる巡回型サポート業
- 商店街の各店舗を巡回し、店主と協力して商品の魅力的な陳列方法や組み合わせ提案を行い、来店客により良い商品選択体験を提供する。単品販売ではなく関連商品との組み合わせ提案により客単価向上を図り、店舗の売上アップと顧客満足度向上を同時に実現する巡回型のコーディネートサービス。
- なぜ？小規模な商店では店主が商品知識は豊富でも、魅力的な見せ方や他商品との組み合わせ提案が苦手な場合が多い。一方で消費者は商品の使い方や組み合わせ方がわからず購入を躊躇することがある。プロのコーディネート視点を導入することで、商店街全体の魅力向上と各店舗の売上増加を実現できる。
- どうする？商店街振興組合と提携して月額制の巡回サービスを開始し、各店舗を定期的に訪問して商品陳列の改善やコーディネート提案を実施する。洋服、雑貨、食材など業種に応じた専門知識を活かし、季節やトレンドに合わせた商品の見せ方を指導。店頭POPの作成や商品撮影も代行し、各店舗のSNS発信もサポートする。成果は売上データで測定し、継続的な改善提案を行う。
- ネーミング商店街コーデ隊 - 商店街を専門とする coordination チームという親しみやすい響きと専門性を表現。
店舗スタイリング便 - 店舗のスタイリングを行う便利なサービスという実用性を表現。
商品演出サポート - 商品を魅力的に演出することに特化したサポートサービスを示す。 - シナリオ① 商店街との提携関係構築
└ 振興組合や商店会との協議、巡回サービスの導入メリット説明と契約締結
② サービス提供体制の確立
└ 業種別コーディネート手法の標準化、巡回スケジュール作成、効果測定方法の設定
③ 個別店舗へのサービス展開
└ 各店舗の現状分析、改善提案実施、POPや撮影物の制作代行
④ 成果測定と改善サイクル
└ 売上変化の追跡、店主・顧客からのフィードバック収集、サービス内容の調整
⑤ 事業拡大と収益向上
└ 成功事例による他商店街への展開、個別店舗との直接契約による収益多様化
【未経験可！】わくわく体験を届ける移動販売・配送スタッフ
求人
株式会社モビーズ
