シフトプラス株式会社は、自治体向けの業務効率化と住民サービス向上を目指し、予約システム「otetsuzuki」に対して5つの新機能を実装しました。新たに追加された機能には、窓口や電話での受付時に入力項目を最小限に抑えた仮予約機能、予約キャンセル時の理由記入欄による分析が可能な予約キャンセル機能、予約内容変更時に自動で返金処理と再決済を行う再決済機能、提出書類の一括ダウンロードによる事務処理の効率化を実現する一括出力機能、そして予約忘れを防止するため送信日の設定が可能なリマインドメール機能が含まれています。これにより、窓口受付の迅速化や事務作業の軽減、さらには住民サービスの向上が期待され、全体として業務効率化及び自治体DXの推進につながるとされています。
DX自治体DX推進！otetsuzuki新機能5点で効率化 日本
- この記事を参考にした事業アイデア
このニュースからのヒント
- 迅速予約で窓口業務の負担軽減を実現
- 従来、窓口や電話での予約受付に入力項目が多く、待ち時間が発生していましたが、仮予約機能の活用により必要最低限の情報で予約を完了できるため、業務のスピードアップと住民サービスの改善が図れます。
- 【課題】
従来の予約受付で入力項目が多く、窓口業務に負担がかかる
【解決】
仮予約機能で必要最低限の情報入力により即時予約
【結果】
窓口業務の迅速化と住民サービス向上 - 自動再決済で会計処理ミスを解消
- 予約内容の変更に伴う追加料金や返金処理は手作業で実施され、ミスの原因となっていましたが、自動再決済機能によってシステム上で処理が完結し、正確で効率的な会計管理が可能になります。
- 【課題】
手作業による会計処理でミスや負担が発生
【解決】
自動再決済機能で変更処理をシステム上で完結
【結果】
正確な会計処理と業務効率の向上 - 一括出力＆リマインドで書類管理を革新
- 複数予約に関連する書類の個別管理は事務作業を煩雑にしていましたが、添付ファイル一括出力機能と送信日設定可能なリマインドメール機能により、書類の一元管理と効率的な予約管理が実現され、ミスの低減と利用率向上が期待されます。
- 【課題】
複数の予約書類の個別管理で作業負荷が大きい
【解決】
一括出力とリマインドメール機能で書類管理を一本化
【結果】
事務作業の効率化と予約状況の最適化
考えられる事業アイデア
- シニア向け薬局予約・健康管理の負担を軽減する「お薬スマート予約」事業
- 高齢者が抱える定期的な薬局通いと処方薬の管理という課題に着目した事業です。スマホ不慣れなシニアでも電話一本で簡単に予約でき、薬の受け取り時間を指定できるシステムを導入。さらに自宅での薬の管理をサポートする服薬リマインド機能と、薬剤師への質問が気軽にできるチャットサービスを組み合わせた総合的な「お薬管理支援」ビジネスを展開します。地域薬局と提携し、月額制の会員サービスとして運営することで、安定した収益基盤を構築します。
- なぜ？：高齢化社会において、処方薬の管理と薬局での待ち時間はシニア層の大きな負担になっています。多くの高齢者は複数の薬を服用しており、管理の難しさから服薬ミスも発生しています。一方で地域薬局も人手不足に悩んでおり、予約システムの導入で業務効率化のニーズがあります。シニア層のデジタルデバイド（情報格差）を考慮し、電話対応と簡易なデジタルツールを組み合わせることで、既存の予約システムでは解決できていない高齢者特有の課題に対応できます。
- どうする？：まず地域の中小薬局5〜10店舗と提携し、電話オペレーターが対応する簡易予約システムを導入します。会員登録したシニアは電話一本で薬の受取予約ができ、指定時間に待ち時間なく薬を受け取れます。薬局側には予約管理のためのタブレット端末を提供し、会員情報と予約状況を一元管理します。さらに自宅での服薬管理をサポートするため、シンプルな操作の専用端末（または既存のスマートスピーカーを活用）を提供し、服薬リマインドや薬についての音声ガイダンスを実装します。薬局は会員数に応じた月額利用料を支払い、利用者からは月額会費を徴収するダブルマネタイズモデルで収益化します。最初は地域限定で開始し、実績を積んだ後に全国展開を図ります。
- ビジネス名称案：お薬タイムセーバー - 薬の受け取り時間の節約と服薬時間の管理という二つの「時間」にまつわる価値を提供することを表現。
くすりスマート予約 - 薬の予約をスマートに行えるサービスという直接的で分かりやすい名称。シニアにも理解しやすい。
ファルマコンシェル - 薬局（ファルマシー）におけるコンシェルジュのようなサービスという意味を込めた名称。 - ① 地域薬局との提携関係構築
└ 初期は5〜10店舗の中小薬局と契約し、パイロット運用を開始
② 予約システムと管理画面の開発
└ 電話オペレーター用管理システムと薬局向けタブレット用アプリの開発
③ 服薬リマインドシステムの構築
└ シンプル操作の専用端末またはスマートスピーカー連携システムの開発
④ オペレーションセンターの設置
└ 予約受付と服薬リマインド管理のための小規模コールセンター設置
⑤ マーケティングと会員獲得
└ 提携薬局での告知と地域の高齢者施設・団体へのアプローチ - 中小企業の会議効率化を実現する「会議サポーター」運営事業
- 中小企業における会議の非効率さを解消するための「会議サポーター」というサービスです。専門のファシリテーターが企業の会議に参加し、議事進行と記録を代行することで、会議時間の短縮と意思決定の質向上を実現します。さらに、会議前の準備資料の作成支援から会議後の議事録作成と共有、タスク進捗管理までをワンストップで提供することで、企業の業務効率を大幅に改善します。月額制のサブスクリプションモデルで安定収益を確保します。
- なぜ？：日本の中小企業では、会議の非効率さが生産性低下の大きな要因となっています。経営者や管理職の時間的コストを金額換算すると、1時間あたり数万円から数十万円にも及ぶため、会議効率化の経済的メリットは大きいものの、専門的なファシリテーションスキルや会議運営ノウハウを持つ人材は社内に不足しています。リモートワークの普及で会議の重要性が高まる一方、効率的な運営方法が確立されていないケースが多く、「会議疲れ」も問題になっています。この課題に対して、外部専門家による会議サポートサービスは高い需要が見込めます。
- どうする？：まず10〜20社の中小企業と契約を結び、月に定額料金で一定回数の会議ファシリテーションサービスを提供します。専門のファシリテーターが会議に参加（対面またはオンライン）し、適切な議事進行と会議の記録を行います。契約企業には専用のオンラインポータルを提供し、会議予約、資料共有、議事録確認、タスク管理ができる環境を整えます。ファシリテーターは元教員やコーチング経験者などを時給制で採用し、専門研修を実施します。サービス料金は、月2回プラン（5万円前後）から月8回プラン（15万円前後）まで用意し、企業規模や会議頻度に合わせて選択できるようにします。また、特別な会議（戦略会議等）向けの上位プランも設定し、アップセルの機会を作ります。
- ビジネス名称案：会議のミカタ - 「味方」と「見方」をかけ合わせた言葉で、会議を効率化する「味方」であり新しい「見方」を提供するというコンセプトを表現。
ミーティングコンシェル - 会議運営を包括的にサポートするコンシェルジュのようなサービスを意味する名称。
かいぎ力向上サービス - 「会議の力」を向上させるという直接的な表現で、サービスの本質を伝える名称。 - ① サービスモデル構築
└ 複数のプラン設計、価格設定、サービス範囲の明確化
② ファシリテーター育成
└ 経験者10名程度の採用と専門研修プログラムの実施
③ オンラインポータル開発
└ 会議予約、資料共有、議事録管理機能を備えたシステム構築
④ 初期クライアント獲得
└ 経営者ネットワークや商工会議所を通じた営業活動
⑤ サービス品質管理体制の確立
└ 顧客満足度調査、ファシリテーターの評価制度、継続的な改善プロセスの整備 - 個人クリニック向け受付方法刷新で待合ストレス軽減ビジネス
- 地域の個人クリニックや小規模医療機関は、受付での患者情報入力や確認に多くの時間を割かれており、待合時間の延長やスタッフ負担の増加が課題となっています。本事業は、必要最小限の情報登録で仮予約を完了させ、来院前の手続きをスムーズにする仕組みを提供することで、受付業務の効率化と患者満足度の向上を実現します。
- なぜ？：個人クリニックは大規模システムに投資する余裕がなく、シンプルで即戦力となる受付機能を求める市場ニーズがあるため、初期投資を抑えた導入が成功の鍵となります。
- どうする？：まずは小規模なプロトタイプをWeb上で構築し、対象クリニックに導入してもらい実績データを収集します。必要に応じて外部のシステム開発パートナーと連携し、既存の受付システムとの連携やカスタマイズを進め、機能改善と拡張性を確保して段階的に事業を広げます。
- ビジネス名称案：クリアアポイント - 簡潔かつ明瞭な登録でスムーズな受付を実現する点を強調。
スマイル受付 - 受付業務が楽になり、患者もスタッフも笑顔になれるイメージ。
速即予約 - スピーディーかつ即時に予約が完了する点を強調する名称。 - ① 市場調査
└ 対象クリニックの現状と課題、受付業務の改善ニーズをヒアリング
② システムプロトタイプの開発
└ 必要最低限の機能を持つWebシステムを外注と協力して作成
③ パイロット導入とフィードバック収集
└ 複数のクリニックで試験運用し、利用状況と改善点を明確化
④ 機能調整と連携強化
└ 既存の受付システムとの連携を含めた改良を実施
⑤ 本格展開とサポート体制の確立
└ 成果データを基に、販路拡大と定期的なメンテナンス計画を策定
