トクラスの修理窓口では、アルティウスリンクのDXを推進するためにナレッジプラットフォームを導入し、オペレーターの情報検索時間を75％削減、平均対応時間（AHT）を27％短縮しました。さらに、有人チャットを活用した修理受付を導入することで、複雑な受付業務を効率化し、顧客満足度を85％に向上させました。この取り組みにより、コンタクトセンター効率化が実現され、メール対応件数も大幅に減少しました。
修理窓口DXで情報検索時間75%削減、AHT改善、顧客満足度85%達成
このニュースからのヒント
- キーワード1：顧客対応のデジタル化による効率向上
- デジタルツールを活用することで、顧客対応の効率化が図れ、業務負担の軽減や顧客満足度の向上に繋がる可能性があります。
- キーワード2：有人チャットによる修理受付の利便性向上
- 有人チャットを導入することで、複雑な修理受付を迅速かつ効率的に処理でき、顧客からの信頼性を高めることができます。
- キーワード3：ナレッジプラットフォームの活用による情報管理の最適化
- ナレッジプラットフォームを統合的に活用することで、情報の一元管理が可能となり、オペレーターの作業時間短縮や業務品質の向上が期待できます。
考えられる事業ネタ
- アイデア1：中小企業向けナレッジプラットフォーム導入支援サービス
- 中小企業向けにナレッジプラットフォームの導入支援サービスを提供し、社内情報の一元管理を実現します。クラウドベースのシステムを活用し、初期設定や運用トレーニングをサポートすることで、業務効率化と情報検索時間の削減を促進します。リーズナブルな価格設定で、企業のDX推進を支援します。
- アイデア2：有人チャットを活用した顧客サポートサービス
- 企業の顧客対応を強化するため、有人チャットを活用したサポートサービスを提供します。経験豊富なオペレーターがリアルタイムで対応することで、AHTを短縮し、顧客満足度を向上させます。導入は容易で、既存のシステムと連携可能なため、スムーズな開始が可能です。
- アイデア3：AIチャットボットカスタマイズサービス
- 企業のニーズに合わせてAIチャットボットをカスタマイズするサービスを提供します。特定の業務に対応したボットを開発し、顧客からの問い合わせを自動で処理することで、オペレーターの負担を軽減します。簡単な設定と継続的なサポートにより、導入初期から効果を実感できます。
