株式会社イー・エージェンシーの代表取締役甲斐真樹氏は、2024年12月4日に大分県別府市で開催された月刊HOTERESのリアルセミナーシリーズ「地方の活性化」の最終回にて講演を行いました。本セミナーでは、インターネット通販業界の事例を基に、宿泊業界におけるファンダム構築の重要性とその実現に向けたデータ活用の可能性について語られました。甲斐氏は、2021年のインターネット通販業界での転換点として、ネットショッピング利用者数の頭打ちに伴い、顧客戦略の転換が求められる中で、高いリピーターや顧客関係構築が企業の生き残りに不可欠であると指摘しました。これを踏まえ、同社はホテル業界向けにCRMツール「Direct Engine」の専用パッケージを提供開始し、デジタルテクノロジーを活用した新たな顧客管理の方法を提案しています。
イー・エージェンシー甲斐真樹氏が語るホテル業界の顧客戦略転換期 ～HOTERESセミナー講演動画無料公開～
このニュースからのヒント
- キーワード1：顧客データ活用によるファンダム戦略の展開
- 顧客の行動や購買データを分析し、ファンダム構築を支援することで、企業は持続的なリピーターを創出し、ブランドの忠誠度を高めることが可能となる。
- キーワード2：CRMツールの導入による顧客関係強化
- 専用のCRMツールを導入することで、企業は顧客との関係をより密接に管理・維持し、デジタル化された顧客戦略を実現できる。
- キーワード3：データドリブンなマーケティングによる地方活性化
- データに基づいたマーケティング戦略を採用することで、宿泊業は持続可能な成長を遂げ、地域全体の活性化に寄与する可能性が高まる。
考えられる事業ネタ
- アイデア1：データ活用型顧客管理サービスの提供
- 中小宿泊施設向けに、顧客の行動や購買データを分析し、リピーターの創出を支援するデータ活用型顧客管理サービスを提供します。初期ステップとして、既存のデータ収集方法を見直し、クラウドベースのCRMツールを導入。サービスの収益化は、サブスクリプションモデルで安定した収益を目指します。競合との差別化として、業界特化の分析レポートを提供し、施設のニーズに合わせたカスタマイズを実施します。
- アイデア2：オンラインワークショップによるデジタルマーケティング支援
- 宿泊業界向けに、データ活用やCRMツールの効果的な利用方法を教えるオンラインワークショップを開催します。必要なリソースはウェブ会議ツールと専門知識のみで、初期投資を抑えてスモールスタートが可能。参加者は実践的なスキルを習得し、自社のマーケティング戦略を強化。収益は受講料や継続的なサポート契約から期待でき、順調に拡張可能です。
- アイデア3：AIベースのパーソナライズド顧客体験プラットフォーム
- AI技術を活用し、宿泊客一人ひとりの嗜好や行動パターンを解析して、個別に最適化されたサービスを提供するプラットフォームを開発します。初期段階では既存のAIツールを組み合わせてプロトタイプを構築し、その後継続的なデータ収集と解析を行う。収益化はプラットフォームの利用料や、カスタマイズされたサービス提供から得られます。競合との差別化として、リアルタイムな顧客フィードバックを活用した即時対応機能を搭載し、未来志向の顧客体験を実現します。
