株式会社NTTデータは、株式会社セブン・フィナンシャルサービスに対し、デジタルチャネル構築を実現する「契約者プラットフォームサービス」の提供を開始しました。このサービスにより、セブン‐イレブンのフランチャイズ加盟店約2万1千店における顧客接点が従来の紙媒体からデジタル化され、加盟店への情報提供や双方向コミュニケーションが可能となりました。これにより、加盟店は時間や場所にとらわれず必要な情報を取得できる一方で、セブン・フィナンシャルサービスは紙や郵送、問い合わせ等のコストを削減することができました。NTTデータは本サービスの基本機能と資材、開発・代理店業務スキルを最大限に活用し、わずか4カ月で本サービスを提供開始。今後も加盟店向けサービスの品質向上を図るため、機能の拡充を予定しています。
NTTデータ、セブン‐イレブン加盟店向け保険代理チャネルのデジタル化を実現
このニュースからのヒント
- キーワード1：顧客接点のデジタル化による業務効率化
- 紙媒体からデジタルへの移行は、情報提供の迅速化と双方向コミュニケーションの促進を可能にし、様々な業界で業務効率を向上させる機会を提供します。
- キーワード2：プラットフォームサービスによるコスト削減
- デジタルプラットフォームの導入により、従来の郵送や問い合わせ対応にかかるコストを大幅に削減でき、経営資源を他の重要な分野に振り向けることが可能です。
- キーワード3：プロアクティブな情報提供の重要性
- 加盟店や顧客への積極的な情報提供は、エンゲージメントを高め、信頼関係の構築に寄与し、長期的なビジネス成長を支える要素となります。
考えられる事業ネタ
- アイデア1：ローカルビジネス向けデジタルコミュニケーションツール
- 地域の小規模ビジネス向けに、顧客とのコミュニケーションをデジタル化するツールを提供します。必要な情報をリアルタイムで共有できるプラットフォームを構築し、業務効率を向上させるとともに、顧客満足度を高めることが可能です。初期ステップとして、簡易なチャット機能や通知システムを導入し、段階的に機能を拡充することで、低コストでのスタートが実現できます。
- アイデア2：双方向コミュニケーション支援サービス
- 企業と顧客、または企業間の双方向コミュニケーションを支援するサービスを提供します。専用のプラットフォームを通じて、フィードバックの収集や情報共有を効率化し、迅速な対応を可能にします。必要なリソースはウェブ開発と顧客サポート体制の整備のみで、初心者でも容易に導入・運営が可能です。
- アイデア3：デジタル情報プラットフォーム構築コンサルティング
- 企業のデジタル化を支援するコンサルティングサービスを立ち上げます。特に紙媒体からデジタルへの移行を検討している企業に対し、最適なプラットフォームの選定から導入、運用支援までを一貫して提供します。市場のニーズに合わせたカスタマイズが可能で、業界を問わず幅広い企業に対応できる柔軟性を持たせることで、競合との差別化を図ります。
